物业管理 课程论文.docVIP

谈物业管理原则之第一原则——服务 摘要：随着工业革命的发展而兴起，物业管理出现于19世纪的英国，至今已经有了200多年的发展历史，它的一些管理理论和西方经济理论有一定的联系，它们相互影响相互依靠发展。1981年我国开始引进物业管理这个理论，物业管理在一定程度上满足了人们在生活，工作，休闲方面的需求，而且能够让社会的发展更加好，在发展的30年间，物业管理在全国各地都有了一定的发展范围，但是也不可避免的遇到了各种各样的阻力：业主对于有的物业服务的不满意，业主对于物业管理服务收费标准制定的怀疑，业主对于物业管理制度的不赞成等等。所以，随着社会经济的发展我们要将物业管理推动到一个市场化，规范化，法制化的发展阶段，提高企业核心服务能力，利用高新科技的发展，将物业服务发展成个体化专业化，提倡以人为本的服务原则，把物业管理朝一个新的发展方向推动。 关键词：物业管理原则 优质服务 以人为本 引言：随着社会经济不断的发展，人们对于居住环境有了越来越高的需求，他们对于一个安全舒适的居家，工作，购物，休息环境有着很高的需求。为了全面的不断满足业主与客户不断增长的需求，为了物业更好的发展下去，做好物业服务，处理好业主与顾客的关系，了解与明白物业与业主的职责，培训物业管理高级人才，是做好物业服务的前提 一 明白物业管理的服务是为业主 物业管理是小区内的环境设施和提供服务管理主要抓服务质量根据来制定服务步骤理想的服务目标就是投诉接近零业主们对服务质量和态度满意普遍接受物业给予充分的肯定收入也能只要尽职尽责善于顾全大善于业主沟通能与业主其它工作到位服务也到位优质服务是物业管理企业最重要的物业管理企业只有把服务工作做好，才能竞争中脱颖而出物业管理行业在管理服务方面存在着等解决这些问题的关键要靠规范物业管理行业法规和制定严格的企业制度 1 物业管理素质提高。目前，我国物业管理人未引起高等院校的重视，物业管理企业实行岗位培训制度，人员数量不满足发展的和物业管理的，这导致物业管理的人才不足，了物业公司管理水平服务质量 2 ．管理制度混乱，服务。物业是业主对物业管理并提供服务的。但中有物业公司在没有得到业主委托，强行对物业进行管理，有的业主公约，强行要求业主签字，有的制订收费标准。现象，公司作为职责是由于服务，业主物业管理，导致许多纠纷。 3 ．物业管理服务收费问题严重。 导致业主大面积欠交管理费怎么办 1999年11月，某物业公司接替了北京京港城市广场的物业管理工管理服务水平得到了绝大多数业主的，管理费收缴率从原来的30%左右逐步上升到70%以上。10个月后，因多种原因，他们又主动中止了对京港城市广场的管理。 尽管此前该公司采取多种措施催缴物业管理费和代交能源费，但到撤出管理时，业主累计欠费仍达数百万元。为了保障自己的合法权益，他们决定进一步加大清欠工作的力度，并选择其中几个欠费大户作为重点，争取通过法律渠道解决经济纷争，以求以点带面 2001年2月，该公司对业主——不仅以各种理由自己拒交费用120多万元、还煽动部分不明真相业主同时拒交的百事定公司提起诉讼。经过数次调查取证、庭审质证和一审、二审，11月8日，北京市高级人民法院终审判决他们胜诉，依法收取百事定公司拖欠的物业管理费、有偿服务费及利息共980622.3元，欠交的能源费由百事定公司如数补交（大家都知道利用法律武器维护自己的权益，但很简单的纠纷诉讼起来时间过长、成本过高，使得不少物业公司望而却步）。在一审胜诉后，他们又将另外6个欠费5万元左右的业主也告上了法庭，结果与对百事定公司的诉讼结果相差无几。 这些诉讼举动和结果很快就在所有业主中传播开来，并引起了良好的反响。那些欠费的业主受到了强烈震动，觉得心虚理亏了。他们再去清欠，就顺利了许多。 ： 要进一步推物业管理的发展，必须尽快建立、健全物业管理服务体制，形成。 建立健全物业管理法规，规范物业管理市场的。物业管理服务的发展，离不开市场，而市场健康的前提是市场规则的完善。目前，物业管理法律法规还未，有些甚至存在着的，应制定和完善物业管理法律法规，规范政府部门、物业公司、业主的行为，协调他们之间的关系，将物业管理服务法制化、规范化的。 2）对于物业公司的经营权给予严格要求。 根据市场需物业管理服务行业物业管理政府部门的，取得物业管理服务许可证经工商部门登记后营业，制定完善物业管理招投标制度，提倡竞争。物业管理服务，应该管理、优质的服务和合理的收费规范投资开发建设行为。开发追求短期轻视环境社会的现象，造成的问题和后果是物业管理弥补物业管理是城市管理的 物业管理的范围是一个个相对独立的小区，城市管理的范围则是由这些单位组成的整个城市。改善市容市貌和居民居住环境 物