《现代企业管理基础》课件.ppt

第九章 企 业 质 量 管 理 质量是企业的生命，也是企业生存和发展的基础。保证和提高产品质量能满足消费者的要求，又能促进企业改善经营管理和提高经济效益，促进企业不断发展。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。 第九章 企 业 质 量 管 理 第九章 企 业 质 量 管 理 第一节 质量管理概述 一、质量的内涵 狭义—指产品的内在和外观质量 广义—指全面的质量 （一）产品：活动或过程的结果 （二）质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 第九章 企 业 质 量 管 理 （三）产品质量 概念：指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。 产品质量特征包括： 1、产品的性能 2、产品的寿命 3、产品的可靠性 4、产品的安全性 5、产品的经济性 第九章 企 业 质 量 管 理 （四）工作质量 1、概念：指企业中与产品质量直接有关的工作。 工作质量客观地存在与企业的生产经营之中，最终是通过企业的工作效率、产品质量和经济效果等工作成果表现