银行客户经理销售技巧培训 60p.pptVIP

怎样成为一名优秀的客户经理？;课程主要内容; 做销售的好处;;第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的这两天上火，这桩买卖就黄了。 第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的这两天想开开胃口，这次生意没有达成。 第三种答案的结果可能是，本想以销售技巧进行二选一反问，结果遇见较真的主顾，结果很难预料。成功率是50%。 第四种答案的结果无疑是最佳的，这个答复不言而喻，成功率是100%。 ;　　什么是推销呢？可从狭义与广义来解说。 　　就狭义而言，推销就是创造出人们的需求，换言之，推销也就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。销售人员如：业务员、业务代表、业务专员、营业员、销售员、访问员、调查员、销售工程师等等。 　　; 就广义而言，推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求，因此，人人时时刻刻都在销售。婴儿啼哭，想要吃奶或换尿布，他是在销售；小孩试着说服母亲，让他多看半小时卡通，也是在销售；母亲要求小孩多吃青菜，也是在销售。 事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管在做什么事情，都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的理念，以完成自己所欲达到的目的，推销能力深深影响每一个人一生的成败，也就是说，只有擅长推销者，才能成大功立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为一个成功的推销家。 ;（二）销售人员应具备的基本素质：;知识素质 ;身体素质 ;心理素质 ;道德素质 ;销售人员需具备的10大心态;;;;;;;;;;;（三）销售基本流程 ;制定详细的工作计划与销售目标 包括：长、短期目标及生涯规划;寒暄的技巧; 最标准的说法是：你好！很高兴能认识您.见到您非常荣幸.比较文雅一些的话，可以说：久仰，或者说：幸会. 要想随便一些，也可以说：早听说过您的大名、某某某人经常跟我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等等。; 用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说好久没见了、又见面了，也可以讲：你气色不错、您的发型真棒，您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗？;寒暄：寒暄要做什么? 发掘客户的肯定点，表达自我的推销点。 ;从特殊技能上 所谓特殊技能就是别人所不具备，而他独有一项才能，便如，写一手好字，会该印章、画画等，如中国用嘴画牛而名闻中外的“吹牛”大王朱墨均。 从面相上 应该承认，很多人是相信面相、命运这些东西的。而从一个人外观的形象，往往都能看出他的身份地位。成功人士有成功人士的形象，快乐的人脸上充满自信的微笑，神清气爽，而一个有心事或遭受挫折的人，其面色呈菜紫色，阴晴不定，魂不守舍，这些都能通过我们细心观察体现一二。一些景点的江湖术士就是根据一个人的形明来判断此人的现状主，进而游说其掏钱看相。 ;;赞美的技巧;一、赞美的功能 　　 受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。赞美在一般社交中有许多功能，在对客服务中，客户经理对客人的赞美最重要的作用: (一) 使客人希望获得受尊重的心理需求得以满足。 (二) 加强客人对客户经理的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。;1.诚恳实在 　　　　 2.切境得体 　　;顾客购买动机类型;消费者心理分析;青年消费者群体的消费心理;青年消费者的消费心理 ;中年消费者群体的消费心理 ;老年消费者群体的消费心理 ;女性消费者群体的消费心理 ;女性消费者群体的消费心理;;　　（3）突然开始杀价或对产品提毛病，这种看似反对论，其实他是想最后的一搏，即使你不给他降价，不对产品的所谓毛病作更多的解释，他也会答应你的。　　（4）褒奖其它公司的产品，甚至列举产品的名称，这犹如此地无银三百两，既然别家产品如此好，他又为何与你费尽这些周折呢？　　（5）对方问及市场反映如何，品质保证期，售后服务等等，很简单的道理，如果他根本不想达成这项协议，又何必枉费如此多的口舌问这些问题呢？　　 购买的信号虽然名堂很多，但只要把握住普遍规律，便可以充分