团队异质性与团队效能的关系研究--以天元网络公司为例.docVIP

团队异质性与团队效能的关系研究--以天元网络公司为例 第二章 文献综述 2 2.1 团队概述 2 2.1.1 团队的定义 2 2.1.2 团队的类型 3 2.2 团队异质性 4 2.2.1 团队异质性的定义 4 2.2.2 团队异质性的分类 5 2.2.3 团队异质性的测量 7 2.3 团队效能 8 2.3.1 团队效能的定义与衡量 8 2.3.2 团队效能的研究模型 10 2.3.3 团队效能的影响因素 12 2.4 团队异质性与团队效能的研究总结 13 2.4.1 以往研究的结论 13 2.4.2 以往研究的不足 14 参考文献： 14 第二章 文献综述 2.1 团队概述 2.1.1 团队的定义 关于团队，近年来有多位学者对其进行了研究，但是由于在研究的内容、方法等方面有所不同，所以各自对于团队的定义也存在着差异。下面就总结近年的研究中常被采用的几种定义，以反映团队定义的发展过程。 Shonk（1982）[1]指出，团队的定义为包含两人或两人以上，成员彼此互相协调，以完成共同的任务。这一定义从团队的构成、运作及目标这几个方面对团队作了较为整体的阐释，在随后的几年中成为众多研究引用的对象。 在此基础上，Hackman（1990）[2]又引入了成员权限及绩效的概念，将团队定义为成员能够认同共同的目标，且拥有决定工作如何完成、工作进度安排及任务分派等决策权限，并以整体的表现来决定报酬与绩效等回馈。 随后，又有学者认为还应将团队成员的专业技能这一因素考虑进来。如Katzenback Smith（1993）[3]认为“团队是由少数人组成，他们具有互补的技能，认同共同的目标和绩效标准，彼此信任以完成工作目标。”这里的“互补的技能”包括技术或职能专长、解决问题和制定决策的技能以及处理人际关系的技能三个方面。 除以上学者考虑到的成员构成、技能互补及共同目标等因素外，还有学者更进一步地，将团队放到整个社会环境中来考虑，强调团队中的成员应为工作的成败“共同负责”。如Cohen Bailey（1997）[4]就对团队定义如下：“团队是指工作上互相依赖、共同为工作成果分担责任，并在一个或以上较大的社会体系里，将自己、同时也被他人看作是一个完整社会个体的一群人的组合。” 再回到国内的研究上来，有学者在对团队定义时又加入了团队凝聚力、异质等概念。如严志庆、王振江、金敏（2000）[5]认为团队应该：“具有共同的目标、高效的运作过程以及很强的凝聚力”。 为了方便比较，将几位学者对于团队定义的关键点归结如表2-1： 表2-1 团队定义的关键点归纳 学者 对于团队定义的关键点 Shonk（1982） 成员超过两人、共同目标、协调 Hackman（1990） 共同目标、拥有一定决策权限、整体表现决定绩效 Katzenback Smith（1993） 技能互补、共同目标、彼此信任 Mohrman, Cohen, S.G. Mohrman（1995） 共同目标、相互依赖、互动合作、共同负责 Cohen Bailey（1997） 相互依赖、共同负责、完整社会体系里的一分子 严志庆、王振江、金敏（2000） 共同目标、运作高效、凝聚力 资料来源：本研究整理 从上表中的各种定义可以看出，虽然各位学者对于团队的定义各有不同侧重，但总体看来，可以将团队概括为以下几点要素： （1）成员在两个人以上； （2）成员拥有互补的技能、知识与经验； （3）成员间彼此依赖，并相互协调、合作； （4）主要任务是完成共同的目标，并共同承担成败责任。 所以，本研究将团队定义为：团队是由两人以上组成的工作群体，其成员具有互补的知识技能和经验，为了完成共同的目标，成员间彼此依赖、相互协作，并共同承担工作成败的责任。 2.1.2 团队的类型 在了解了团队的定义后，还有必要对团队的运作形式有个较为全面的认识，这样才能针对不同类型的团队采取不同的管理措施。 关于团队的类型有多种分类方法，较为常见的有两种： 按团队成员的来源、自主权大小及团队的目的划分（斯蒂芬·罗宾斯（1996））：[6] （1）问题解决型团队（Problem-solving Team）：一种临时性的团队，为解决组织面临的特殊问题而设立的。成员一般由来自同一部门的5-12人组成，就如何改进工作程序、方法等问题交换不同的看法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议采取行动，只能通过高层的管理实施这些建议。 （2）自我管理型团队（Self-managed Team）：一种真正独立自主的团队。通常由10-16人组成，团队成员不仅探讨问题的解决方法，并亲自执行解决问题的方案，对工作承担全部责任。 （3）跨功能型团队（Cross-functional Team）：这种团队