线切销售公司售后服务管理办法.docVIP

线切销售公司管理体系文件 编号：XQ. 001-2011 售后服务管理办法 为了适应切割产业的高速发展，提高售后服务工作质量，树立良好的售后服务信誉，建立一流的售后服务队伍，本着 “做大，做强，做精” 工业产业的原则，特制订本办法。 本办法严格贯穿了集团公司的“以流程为导向，以经济利益为纽带”的“EIC”管理模式，充分体现了“做事表单制，处理有依据，件件留痕迹，样样有证据”的闭环式工作方式。 本办法遵循的理念是“想用户未想到，做用户想要做”的事，确立的工作原则是“快速、灵活、准确”，实现的最高目标是“用户满意零投诉”。 本办法确定了售后服务工作中的各项原则，对信息的处理反馈、售后服务工作的具体业务和售后人员的考核要求做出了详细的描述和规范。 本管理及考核办法只适用于售后服务人员以及临时借用、为售后工作的其他单位人员。 本办法条款中未注质保期或“三包期”外的均按质保期或“三包期”内界定。 本办法不妥之处可在运行实践过程中逐步改进完善。 一 原 则 1. 售后服务人员调派确定原则 1.1．人员调派要遵循”速度最快、路径最短”的原则，且实行表单制原则，即调派要有《售后任务委派单》。销售公司售后服务依据设备到货通知及用户反馈的设备故障传真、邮件、电话，再与用户、相关销售、相关售后沟通后开具《售后任务委派单》，调派售后人员前往执行调试或者维修任务。销售公司售后服务作到如下处理： 1.1