企业经营管理优秀实践案例：一汽丰田导师培训技巧(原厂资料).pptVIP

一汽丰田售后服务部服务培训室 * 热情：不只是要把培训作为一份工作，要把它作为你喜欢的事情来对待。培训工作很能让你感觉收获成果的快乐。 自信：有自信才能把培训工作做好，信心的增加需要不断提高自己的技术技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。 希望改善：在培训中不断发现问题，并努力进行改善，这样才能不断进步，不断提高自己的综合能力。改善的方面，包括自己的技能提高，授课技巧优化，培训设备、环境的改善！ * 知识：理论基础。 技能：技术水平能力 经验：工作经验，经历的实物 三者要有效结合，作为导师，不能偏重单一方面。 做到了这三点，变具备了成为出色讲师的一大要素，另外，如何设定培训计划，如何做好培训准备，如何以最高的效率把你所掌握到的技术技能传授给你的学员，如何巩固培训成果等等都是出色讲师所要具备的能力。 * 采用什么样的培训过程才是有效果的？ 1）说明目的 2）解释理论 （适当的了解学员的领会信息，也就是了解他们反馈！） 3）演示示范 （插入：穿衣服游戏） 4）实习 5）总结 【穿衣服游戏】： 前提条件，接受培训者对衣服一无所知。所以我们在讲解时要注意不要先入为主，不要认为自己明白，想当然他也会明白！ 提问学员，做培训之前要注意什么？学员的水平，分组练习等等 * 确定培训需求：参训者的技能水平如何？他们在哪方面最需要提高？哪些知