2013年6月中国物业服务百强企业研究报告.pdfVIP

2013 中国物业服务百强企业研究报告 中国房地产 TOP10 研究组  2013 年 6 月 目 录 1、研究背景与目的1  2、 研究方法体系1  2.1 标准和门槛值1  2.2 评价指标体系2  2.2.1.评价指标体系设计原则2  2.2.2.评价指标体系3  2.3 数据来源及复核3  2.3.1 数据来源3  2.3.2 数据复核3  2.4 计量评价方法4  3、主要研究成果及分析5  3.1 2013 中国物业服务百强企业5  3.2 2013 中国物业服务百强企业发展特点分析7  3.2.1 经营规模：城市深耕与拓展同步，助推在管面积持续提升 7  3.2.2 经营绩效：规模效益缓解成本压力，集约化发展助力业绩增长 10  3.2.3 服务品质：行业规范和专业化分工提升服务水平，收缴率与续约率齐创新高 15  3.2.4  发展潜力：合同储备项目进一步增长，管理水平提升助力企业长远发展 17  3.2.5 社会贡献：大力促进就业，积极维护社会和谐20  3.3 2013 中国物业服务百强企业专项研究分析21  4、结语28  专题：建立 “质价相符”的物业服务价格体系26  1、 物业服务价格形成机制研究29  2、 建立“质价相符”价格体系的思考31  3、 成本上涨与行业应对38 1、研究背景与目的 由中国指数研究院、中国房地产 TOP10 研究组开展的 “中国物业服务百强企业研究” ， 自 2008 年以来已连续进行六年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企 业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促 进市场资源向物业服务百强企业聚集、 推动房地产开发百强企业与物业服务百强企业强强联 合起到了重要作用。 2012 年 12 月，国务院印发 《服务业发展 “十二五”规划》 ， “进一步明确物业管理行业 的责任边界，健全符合行业特征和市场规律的价格机制，规范物业管理行业市场秩序” ，物 业服务行业收费将进一步市场化；同时要求 “提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住 物业全部实施市场化、专业化的物业管理模式” ，这些都为物业服务企业的持续快速发展提 供了更大的空间。另外，随着消费者对居住环境、服务质量日益重视，提升服务品质与转型 升级已成为企业未来可持续发展的核心竞争力。 在此背景下， 中国房地产 TOP10 研究组以 “优 化服务，转型升级”为主题，全面启动 “2013 中国物业服务百强企业研究” ，发掘一批规模 大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。 在总结历年研究经验的基础上，研究组进一步完善了 “2013 中国物业服务百强企业研究” 方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。 2013 中国物业服务百强企业研究的目的： （1）以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部 门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据； （2）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的 优秀物业服务企业； （3）系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进 物业服务企业提升运作水平和服务质量。 2、 研究方法体系 2.1 标准和门槛值 中国房地产 TOP10 研究组坚持以客观数据和社会评价为依据，坚持客观、公正、准确、 全面、自愿的研究原则。确定现阶段纳入研究范围企业的门槛标准： （1）依法设立、具有独立法人资格； 1  （2） 按照国际惯例和 《物业服务企业资质管理办法》， 研究组确定现阶段入选门槛值为： 近三年平均在管项目数量不低于 5 个或平均在管项目总建筑面积不低于 10万平方米； （3）为了引导物业服务企业做强做大，TOP10 研究组鼓励企业以集团的名义参与。 2.2 评价指标体系  2.2.1.评价指标体系设计原则 “2013 中国物业服务百强企业研究”以“优化服务，转型升级”为主题，以客观数据 和社会评价为依据，坚持