建设工程项目管理-精讲班 单独讲义第09讲 1Z201000建设工程顼目的组织与管理(七).docVIP

1Z201084 项目各参与方之间的沟通 在企业管理学中，认为沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。从某种意义上讲，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法和技术的出现，都与沟通有关，或就是沟通的产物。 一、沟通过程的要素 沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，它使沟通主体与客体问建立联系，以保证沟通过程的正常开展。沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境(政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构等)，也包括与个体直接联系和影响的区域环境(学习、工作、单位或家庭等)。沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全面、准确和快捷地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时和准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程和提高沟通功效的重要环节。沟通渠道很多，诸如讨论、开会和座谈等。二、沟通过程的分析 沟通是传递信息的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节。 1．发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。 2．发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。 3．发送的符号传递给接受者。 4．接受者接受符号。 5．接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。 6．接受者理解被翻译的信息内容。 7．发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。 三、沟通能力 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、 环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能达到(传达、说服、影响)预期的结果。 沟通有两个要素：思维与表达；沟通也有两个层面：思维的交流和语言的交流。 四、沟通障碍 沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。 1．发送者的障碍 2．接受者的障碍 3．沟通通道的障碍 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面。 (1)选择沟通媒介不当。 (2)几种媒介相互冲突。 (3)沟通渠道过长。 (4)外部干扰。 沟通障碍有如下两种形式。 1．组织的沟通障碍 2．个人的沟通障碍1Z201085 施工企业人力资源管理的任务 一、资源管理、项目资源管理、人力资源管理和项目人力资源管理的内涵 1．资源管理 资源管理包括人力资源管理、材料管理、机械设备管理、技术管理和资金管理。 2．项目资源管理 项目资源管理的全过程包括项目资源计划、配置、控制和处置。 3．在一般的意义上，人力资源管理的工作步骤包括： · 编制人力资源规划； · 通过招聘增补员工； · 通过解聘减少员工； · 进行人员甄选，经过以上四个步骤，可以确定和选聘到有能力的员工； · 员工的定向； · 员工的培训； · 形成能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工； · 员工的绩效考评； · 员工的业务提高和发展。 4．项目人力资源管理 项目人力资源管理包括有效地使用涉及项目的人员所需要的过程。项目人力资源管理的目的