A32大润发管理规范（公司内部资料）.docVIP

总机广播标准用语作业规范 壹、目的：规范分店总机广播标准用语 贰、适用范围：各分店 叁、内容： 一、晨间广播：（AM： 7：40分） 各位亲爱的同仁大家早，今天是X月X日星期X，又是美好的一天开始，当您正准备 开始工作的同时，请检查自已的服装仪容是否整齐，工作时请注意顾客及您本身的安 全，祝您今天工作顺利愉快，谢谢！ 二、开店广播：（AM：7：50分） 各位亲爱的同仁大家早，我们的营业时间马上就要开始了，请您就各位的迎宾位 置做好准备，并注意自己的仪表仪容，以最亲切最诚恳的服务态度迎接今天的来宾， 祝您今天工作顺利愉快，谢谢！ 三、营业时间：（AM：8：00）（每次两遍） 各位亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发（九百购物中心，广润发，金润发等).本 公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购，祝您购物愉快，谢谢！ 四、整点广播：（9：00-21：00）（每小时整点一遍） 现在是北京时间**点整，各位来宾您好，欢迎光临大润发。我是播音员小*，很 高兴为您服务，本公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购。为了减少您的麻烦， 请注意保管好自已的随身物品，谨防丢失，大润发祝您购物愉快，谢谢！ 五、天气预报：（9：05，14：05，19：05） 各位来宾您好，欢迎光临大润发，现在为您播报今天的天气情况：*****（晴， 晴到多云，阴等等），****风**级，最高气温**度，最低气温**度。大润发祝您购 物愉快，谢谢！ 六、二次开店（补货、收孤）：（10：30，16：00，21：30） （播放的二次开店音乐为Sha La La Dreamhouse） 亲爱的同仁大家好！现在是北京时间10：30，请各位就顾客服务进行商品定位。 谢谢！（每次2遍，每天到这3个时段进行播音） 七、广播寻人： 来宾***（小姐或先生），请您至（服务台，超市入口处，超市出口处） 八、失物招领： （一）亲爱的来宾您好，现服务台拾获***，请遗失者至服务台认领，谢谢！ （二）亲爱的来宾您好，现有位来宾遗失***,拾获者请交至服务台。谢谢配合。 九、结帐速度： （一）亲爱的来宾您好，为了使您结帐方便，请前往***号至***号收银台结帐， 谢谢您的配合！ （二）为了使您结帐方便，本公司设立了快速结帐通道，请您前去X号X号收银台结帐， 谢谢您的配合！ （三）现在收银区顾客多，较拥挤，请各位顾客在卖场慢慢选购商品，以免在收银时耽 误太多时间，谢谢您的配合！ 十、小孩走失： （一）亲爱的来宾请注意，现服务台有位小男（女）孩，年龄约*岁，身穿****，请家长 至服务台认领。谢谢！ （二）亲爱的来宾请注意，现有位顾客走失一名小男（女）孩，年龄约*岁，身穿****， 请知情者与服务台联系。谢谢！ 十一、营业高峰： 各位亲爱的来宾您好，为了减少您的麻烦，请保管好自己随身物品，照看好自己 的小孩，大润发祝您购物愉快！ （二）各位来宾您好，欢迎光临大润发，现在顾客较多。为了您的安全，请耐心有序排 队购买，谢谢配合，大润发祝你购的愉快！ 十二、下雨天来客慢慢选购： （一）各位来宾您好，现在外面正在下大雨，请您不要着急，慢慢选购，等雨小些再离 开，大润发祝您购物愉快，谢谢！ （二）各位来宾您好，现在外面正在下大雨，为了方便顾客，本公司现免费租用便民伞?? 如须服务请至***（地方）。 大润发祝您购物愉快！ （三）各位来宾您好，现外面正在下大雨，为了方便顾客，现在超市出口处有雨伞和一 次性雨披供应，如需要的顾客请您至出口处购买。 十三、下雨天出租车停放点： 各位来宾您好，现在外面正在下大雨，请您不要着急，慢慢选购，已结帐的来宾如 需坐出租车，请至*****侯车处搭乘，谢谢您的合作，大润发祝您购物愉快！ 十四、班车服务： （一）乘坐***专线车的来宾请注意： XX点XX分将有专线车返回，离发车时间还有十五分钟，需要乘车的来宾听到广播 后，请您加快购物速度，大润发祝您购物愉快！ （二）各位来宾您好，欢迎光临大润发，从大润发至***的末班车将于XX：XX分准时发 车，请需要乘车的来宾掌握购物时间，大润发祝您购物愉快！ 十五、禁止吸烟： 亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，为提供您一个清