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浅谈物业细节管理 [摘要] 对于物业本身：需要有“创品牌”意识。而品牌则是物业管理企业最为重要的无形价值。打造一个好的品牌，细节是关键。有一个形象的比喻，说管理是树，品牌是挂在树上的果子，大树的枝叶是细节，放弃细节就等于打光树叶。这样，再好的树也结不出美丽的果实。因此物业管理企业打造品牌就必须从细节管理入手，充分重视细节对品牌的意义。 1、公司简介 伴随着改革开放的步伐，我国的物业管理已经走过了20年风雨历程。物业管理在我国的快速发展，不仅标志着一个新兴行业的出现，更重要的是它给我们带来了一种全新的服务理念。 安众物业管理有限公司是按现代企业制度建立并取得市场物业管理资质的独立法人企业，在市场化的竞争中，本公司依据实际情况不断对内部管理体制和运行机制进行调整和完善，高效运作，追求卓越。 安众物业以“精耕细作，做精做强”为企业发展战略，立足于细微化、人性化、亲情化服务的鲜明特色，坚持“上善若水，以人为本”的企业文化，不断推行创新管理和增值服务。 安众物业现有员工100多人，其中高级管理人员8人，基层管理人员15人，分为拓展部、保洁管理部、财务部、人事培训部、质检部、工程部，另外工程部下设：外墙清洁组、二次供水清洗消毒组、绿化养护组、除“四害”的白蚁防治组、机动组等。现有洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、除草机、全自动洗地机等工具一批。 在全体同仁的共同努力下，安众物业得到了长期稳定的发展。 2、工作职位 我作为一名物业管理人员，进入到了安众物业实习，因为我并未接触过物业这块，起初我并不了解自己的工作内容，不知道自己要做些什么工作。后来在物业主任的引导下我了解了一名管理人员的工作职责。 .在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 .负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 .全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。 .送发物业管理方面的文件。 .总结当月工作，制订下月计划。 .负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 .收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 .完成交办的各项任务。 3、日常工作开展 第一天上班物业主任带我看了一下我公司物业的环境，他说我们的工作看似简单，就是走走看看，但是另一方面要及时从中发现问题的所在，并及时处理，以免造成不必要麻烦。我总结有一下几点： 3.1巡视内容； .是否有违规行为，有无乱摆放、有无乱涂画、乱张贴广告等； .是否有安全隐患：房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，输电线路是否完好，有无乱搭； .环境与卫生是否符合标准：书目花草有无操作损坏，前后广场、公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是否倾倒、有无乱停放车辆、有无影响办公的噪声； .基础设施是否完整：道路地砖是否有损坏，上、下水道是否有渗漏，路口栓、路障是否玩好，会议室、休息室设施是否完好； .将巡视的状况记录下来，能处理的应及时处理，重大问题和不能处理的问题应向管理处主任反映。 3.2接待客户（业主）提出的有关物业管理方面的问题； 两个月的实习期间，并没有收到业主对于我们管理处提出的大问题，但一次偶然的机会我在巡视小区时发现了一个问题。 一位业主阿姨跟我说他们住在一单元，而一单元刚好是靠近垃圾房，而且靠着垃圾房那边的窗口刚好是个厨房，听他说垃圾房散发出来的臭味非常的恶心，特别是下午楼里面的垃圾都收到垃圾房，那股臭味就弥漫着那一块，有些条件好的装了抽风式的油烟机就不用开窗，但是对于一些月薪并不高并不是长期居住的人来说，必须要开着窗子让油烟吹出去。 但我听到阿姨的讲诉，第二天下午四点多，我去了趟垃圾房，这时正陆陆续续有清洁工过来扔垃圾，在这过程中我发现很多清洁工的垃圾袋都是一路滴着水扔到了垃圾房，而且垃圾袋很明显有些承受不住那重量，因此也有垃圾袋在扔进垃圾房的过程中破烂。等到垃圾都5点多等到垃圾堆满了整个小房子，尽管门是关起来的，但是那股难闻的味道还是串出来，每个经过的路人都绕着走，尽量躲过那股臭味。更何况是那些长期居住的业主。 第二天我便将这个问题反应到主任那里，主任的意思是让我来处理这个事情，但是有什么样的建议要先向他汇报，在看具体情况实施。我接下了这个担子。 从下班到家里，我一直在想这个事情，我想第一应该是垃圾袋的问题，然后是清洁工的问题。所以我先是去网上查看了垃圾袋的市场价格，第二天我变亲自跑了趟大看看垃圾袋的情况，其实质量好的垃圾带的情况跟我们公司现在所用垃圾袋的价格相差并不大。于是我回去把数据给主任看了下，如果我们购买质量好的垃圾袋根据一个月统计来的数量，我们的费并没有多出多少。另外一个想法也跟主任说了一下，就是让清洁工阿姨尽量不要把水也倒入垃圾袋中，这样可以减少臭味的散发，而来垃圾袋就不是有水流出来，另外就是垃圾袋的口最好是封起来这样可以减少臭