浅议汽车维修企业的客户服务管理(一)-论文.pdfVIP

维普资讯 堡箜笪堡 AuIDMAINrrENANcE＆REPAIR 浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一) 北京一清集团公司汽车修理厂(100020) 许建忠 西南林学院经管学院(650100) 谭泽飞 l 汽车维修企业客户服务管理现状 大厅和庞杂而价值不菲的设备等，造成其经营中固定 我们以品牌汽车特约维修站为例，来对汽车维修 成本过大；另一方面由于受 “特约”的特许关照，导致其 企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先， 垄断型经营获取暴利。尽管有的特约维修站已经在特 特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要 约维修品牌的汽车生产企业的要求下进行了所谓的客 按车厂的相关要求建设，在一些大中型城市为了降低 户管理，但是从客户来说仅是在不合时宜的时候接到 这方面的成本，大多数特约维修站都在远离城区的地 回访或提醒电话i收到并不感兴趣的垃圾邮件；而当客 方，给在城市中心区车主的车辆维修带来极大不便。 户兴致勃勃给客户服务热线打电话时得