宁夏海原县乡镇卫生院门诊患者满意度调查分析.pdfVIP

JournalofQiqiharUniversityofMedicine，2012，Vo1．33，No．24 宁夏海原县乡镇卫生院门诊患者满意度调查分析 李建平 任彬彬 【摘要】 目的 为 了解海原县基层 医疗机构 门诊 患者就诊的满意度情况 ，找 出门诊服务的缺 陷，分 析原 因，提高门诊服务质量。方法 采用拦截调查的方法 ，对海原 17个 乡镇卫生院进行调查 ，每个 乡镇 卫生院调查5O个门诊卫生服务利用者 。结果 海原县 乡镇卫生院 门诊 患者对就 医距 离、候诊 时间、个 人尊重、隐私保护、服务态度 、就诊环境等方面满意度较高，但对于医疗水平和设备情况 的满意度较低 。 结论 海原县 乡镇卫生院的满意度总体水平较好 ，医疗卫生服务基本得到 了农村居 民的认可。 【关键词】 门诊 患者满意度 调查分析 患者满意度是指人们 由于健康 、疾病 、生命质量等诸方面 2．3 乡镇卫生院 门诊服务满意度影响因素分析 根据专业 的要求而对 医疗保健服务产生某种期望 ，基于这种期望 ，对所 知识 ，拟选了年龄 、性别 、文化程度 、民族 、就 医距离 、候诊 时 经历的医疗保健服务情况进行的评价 ]。为了解海原县基层