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中国移动利益相关者研究案例分析 摘要：通过对中国移动公司进行收集资料及分析，对目前公司各利益相关者做出分析，对公司管治情况做出判断说明，分析找出所存在的问题及原因，结合所学知识提出解决方案，并通过这次案例分析得出结论。 关键词：中国移动、利益相关者 报告目的：根据所学专业知识，结合个人经验，对中国移动进行详尽案例分析，以找出中国移动有限公司在公司管治以及利益相关者管理方面的问题，得出相关问题解决方案。通过个别案例研究，深入理解及运用所学知识。 目录： 一、中国移动有限公司简介 1 二、主要利益相关者分析 1 1、员工 1 2、股东与投资者 1 3、政府与监管机构 2 4、客户 2 5、价值链伙伴 2 6、社区及环境 2 三、公司管治问题 2 1、员工情感关怀欠佳 3 2、内部监管机制薄弱 4 3、行业合规性及社会责任有待加强 4 4、消费者话语权低 5 5、未能与第三方合作者平等对话 5 四、管理层的策略 6 1、重新构建员工入职、培训、晋升完整体系 6 2、将道德标准加入内部监管机制 6 3、弱化权威及官僚主义，增强社会责任感 7 4、加快移动运营商到移动服务商的转变 7 5、与各个合作方建立长效合作机制 7 五、结论 8 参考文献 9 一、中国移动有限公司简介 中国移动有限公司于一九九七年九月三日在香港成立，并于一九九七年十月二十二日和二十三日分别在纽约证券交易所(「纽约交易所」)和香港联合交易所有限公司(「香港交易所」)上市。本集团是中国内地最大的移动通信服务供应商，拥有全球最多的移动用户和全球最大规模的移动通信网络。二零一一年，本公司再次被国际知名《金融时报》选入其「全球500强」，被著名商业杂志《福布斯》选入其「全球2000领先企业榜」，并再次入选道琼斯可持续发展指数(Dow Jones Sustainability Indexes)。本公司的债信评级目前为穆迪公司评级Aa3/前景正面和标准普尔公司评级AA-/前景稳定，分别等同于目前的中国国家主权评级。 目前本企业使命为：创无限通信世界做信息社会栋梁愿景：成为卓越品质的创造者 二、主要利益相关者分析 中国移动与利益相关者的可持续发展地图 吸引优秀人才 创新高效运行 引领产业进步 创新满足客户需求 合作共赢，价值分享 减小数字鸿沟 支持员工发展 尽责拓展“走出去” 　 　 ICT促进民生改善 　 　 　 　 投身公益慈善 员工 股东与投资者 政府与监管机构 客户 价值链合作伙伴 社区及环境 保护员工权益 完善企业管治 诚信合规经营 可信赖的网络 打造负责任供应链 完善电磁辐射管理 关怀员工生活 强化风险管理 惩治预防腐败 可信赖的服务 　 　 　 　 　 　 图一 1、员工 员工作为企业的构成分子，也是企业最基础的价值创造者，应当受到企业高度重视。在当前环境下，一线员工年龄逐步年轻化，员工不仅只重视工作与收益的配比，更加注重长远的发展晋升机会，更注重公司的人文关怀。在此方面，中国移动高度重视构建和谐的劳动关系，保护员工权益，激励员工发展，促进员工与企业共同成长。 2、股东与投资者 股东与投资者作为一个公司的根基，期望公司通过有效的治理，加上切实有效的风险防范机制，以成就资产的保值增值。所以如何平衡公司利益与个人利益是其面对的最根本问题。往往这两种利益间是互利共赢的:公司必须在经营中保持稳健和发展，以达到股东与投资者的收益目标；同时借此获得股东的支持，以维护企业的长治久安。本公司通过多个正式渠道向股东报告公司的表现和业务情况，尤其是年报和中报。与此同时，公司一般都会安排进行投资分析员会议、新闻发布会和投资者电话会议等，向股东、投资者和公众阐释有关业绩和重大交易，并解答他们的提问。除此之外，公司主动按季度披露未经审核的若干主要营运及财务数据，并在公司网站按月份公布每月净增客户数，适时为股东、投资者和公众人士提供额外资料，便利他们了解本集团的经营情况，并提高本集团的透明度。 3、政府与监管机构 每个公司都是所在行业的组成着，在电信行业，绝对的自由只能暂时带来短期收益。所以一个好的行业环境必须接受政府与监管部门的监督与指导。指导部门希望企业切实落实监管要求，监督企业切实履行社会责任。而企业在合规合法的范围内做大做强，不仅能维护行业健康发展，同时也能在行业内部加强沟通与合作，创造新的机会。接受监管对于企业也不失为保护自己的一种有效方式。 4、客户 客户是中国移动的价值来源，客户不仅要求产品能更符合其需求，有更优惠的价格；同时也希望在消费的过程中是一种享受，能够被充分尊重，能够保护好自己的隐私。而中国移动作为消费型服务行业，应该适时了解客户需求，针对性改善服务质量，提升客户认知感。客户目前可以随时拨打当地的10086，咨询