《店面零售七步曲》培训课件.pptVIP

招聘培训部 201311 目录 1、主动相迎 主动相迎的原则：真诚、主动、热情、适度、持久 为什么要主动相迎： 1）冷淡会使70%的客户对你敬儿远之。 销售额=进店人数*成交率*平均单价，每一位进店的客户都是我们的潜在成交客户，如果态度冷淡使我们失去70%的客户，那我们就是在失去销量和利润。 2）客户期待销售人员主动相迎。 客户都希望得到尊重和重视，因此他们期待销售人员主动提供服务。 3）给客户留下良好的第一印象，为后面促进销售奠定基础。 主动相迎可以向客户明确表达销售人员随时准备提供优质服务的意愿，为客户留下良好而专业的印象 因此，在日常销售工作中主动相迎，是整个销售工作的良好开端，是体现店面服务水准的重要环节。 主动相迎的语言 1）口头语言 声音洪亮、清晰，语速适中，语调亲切、愉快，发自内心的欢迎顾客的光临，把他当成你的下一个成交客户。 用语得当：您好，欢迎光临品胜。（平时） 您好，节日快乐，欢迎光临品胜。（节假日） 2）形体语言 表情：微笑，亲切，自然 姿势：站姿得当，以邀请的手势示意顾客进店（手臂舒展抬到腰间位置，掌心向上） 目光：问好的同时，目光自然的追随顾客 1、主动相迎 避免出现以下问题： 1）不主动打招呼，等待客户发问。 2）态度冷淡，对客户漠不关心。 3）亲此疏彼，对认为“有可能”购买的客户热情，对其