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管理心理学 第七章 情绪、态度、挫折与管理 [本章学习目标] 通过本章学习，你应该掌握以下问题： 1.掌握情绪的涵义 2.了解自己和员工情绪发生的原因和特点 3.掌握态度的涵义及特性 4.熟悉人们不同工作行为和生活方式 5.掌握挫折理论的内容 6.掌握情绪、态度、挫折在管理中的作用 [导入案例] 猴子和岗位 美国加利福尼亚大学的学者做一实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物。A房子的食物放在地上，B房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置，C房子的食物悬挂在房顶。数日后发现A房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。C房子的猴子都死了，只有B房子的两只猴子活得好好的。 问题： 1.分析出现三种情况的具体原因。 2.管理上有什么启示？ 第一节 情绪与管理 一、情绪概述 （一）情绪的概念 情绪是指人对于客观事物是否符合人的需要而产生的内心态度体验，是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。从此定义中可以看出： 1.情绪与个体的需要相联系，需要是情绪产生的根源，不同的个体有不同的需要。 2.认识过程是情绪情感产生的基础和前提。 3.情绪具有两极性。 （二）情绪的基本分类 1.情绪的基本分类 关于情绪的类别，长期以来说法不一。我国古代有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊的七情说，美国心理学家普拉切克(Plutchik)提出了八种基本情绪：悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。还有的心理学家提出了九种类别。虽然类别很多，但一般认为有四种基本情绪，即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。 2.情绪状态分类 根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短，外部表现，可把情绪状态分为三种。 （1）心境 （2）激情 （3）应激 二、情绪的调整与培养 （一）善于用愉快释放紧张和压抑 （二）培养人对生活和所从事活动的稳定兴趣 （三）正确地进行自我认知与自我规范 （四）管理者要创造良好的环境来调动员工的积极情绪 （五）在人际交往中获得支持、缓解不良情绪 三、情绪与管理 （一）调整积极情绪、克服负面情绪 （二）调整自己的需要层次 （三）设定明确的人生目标 第二节 态度与管理 一、态度的概念与构成 （一）态度的含义 态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。人们在认识客观事物或在工作交往中，总是对人或事产生不同的反应，给出各种各样的评价。 （二）态度的构成 态度的构成成分分别是：情感成分、行为成分与认知成分。 二、态度的特性 （一）态度的对象性 （二）态度的社会性 （三）态度的个体性 （四）态度的稳定性 （五）态度的内隐性 （六）态度的复杂性 三、态度的作用或影响 （一）态度对学习的影响 （二）态度对人们的压力和选择的影响 （三）态度对工作效率的影响 （四）态度对行为的影响 四、改变态度的方法 （一）说服法 （二）奖惩法 （三）活动法 （四）规范法 五、态度的作用 （一）态度的习惯性作用 （二）态度的忍耐力作用 （三）态度的隐藏性作用 六、态度的测量 （一）问卷调查法 （二）态度量表法 （三）自由反应法 （四）情境法 第三节 挫折与管理 一、挫折的概述 挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的消极反应。 二、挫折产生的原因 产生挫折的原因有多方面，概括起来有以下几方面： （一）外部原因。 （二）内部因素。 （三）挫折产生的组织原因。造成员工挫折的因素除上述原因外，还有以下的组织原因： 1.组织的管理方式和制度 2.组织内部的人际交往 3.工作环境 4.工作性质 三、挫折后的反应及防卫方式 （一）情绪上的反应 1.焦虑 2.攻击 3.冷漠 4.退化 5.幻想 6.固着 （二）防卫的方式 个人受到挫折后，所表现的愤怒、压抑或焦虑的情绪反应，都将同时引起生理上的变化。防卫方式的目的在于防止或减轻挫折可能引起的焦虑，并非真正解决挫折问题。应建立积极的心理防卫机制，提高挫折的承受力。 人在陷入挫折时会产生两种防卫机制：消极心理防卫机制和积极心理防卫机制，我们应尽量采取积极的心理防卫机制。 1.消极心理防卫机制有：文饰、冷漠、压抑、推诿、逃避、反向等。 2.积极心理防卫机制有：补偿、认同、升华、合理宣泄等。 四、挫折与管理 （一）预防挫折 1.消除产生挫折的因素 2.改善人际关系 3.改善管理制度和调整管理方式 （二）正确对待受挫折人 1.采取宽容的态度 2.要提高认识，分清是非 3.要改变环境 （三）进行心理咨询和心理治疗 [本章小结] 1.情绪是指人对于客观事物是否符合人的需要而产生的内心态度体验，是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。 2.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短，外部表现，可把