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作业指导书 文件编号：SJPM-WG-QM-001 版本：A 改次：0 目录 页 码 第 1 页 共 1 页
序号
文件编号
文件名称
页码
备注
1
SJPM-WG-QM-001
目录
1
2
SJPM-WG-QM-002
修订页
2
3
SJPM-WG-QM-003
品质管理部目标
3
4
SJPM-WG-QM-01
品质管理部组织架构图
4
5
SJPM-WG-QM-02
品质管理部岗位职责
5
6
SJPM-WG-QM-03
服务质量考核办法
8
7
SJPM-WG-QM-04
品质管理部考核流程
10
8
SJPM-WG-QM-05
员工工作考核细则
11
9
SJPM-WG-QM-06
统计技术使用说明
34
10
SJPM-WG-QM-07
文件编写指引
39
11
SJPM-WG-QM-08
投诉处理流程
44
`
作业指导书 文件编号：SJPM-WG-QM-002 版本：A 改次：0 修订页 页 码 第 1 页 共 1 页
修订时间
文件编号
本文修订状态
修订人
批准人
2009.07.28
SJPM-WG-QM-05
□新增□修订□废止
李丽琴
李美丽
2009.08.20
SJPM-WG-QM-05
□新增□修订□废止
李丽琴
李美丽
2009.09.18
SJPM-WG-QM-07
□新增□修订□废止
李丽琴
李美丽
作业指导书 文件编号：SJPM-WG-QM-003 版本：A 改次：0 品质管理部目标 页 码 第 1 页 共 1 页
品质管理部
违规处理率100%
违规处理率= ————————————×100%，处理率达到100% 。
编写： 审核： 批准： 日期： 作业指导书 文件编号：SJPM-WG-QM-01 版本：A 改次：0 品质管理部组织架构图 页 码 第 1 页 共 1 页
职 位
编 制
品质管理部经理
1人
文员
1人
品质督导主管
1人
品质管理部人员编制： 编写： 审核： 批准： 日期： 作业指导书 文件编号：SJPM-WG-QM-02 版本：A 改次：0 品质管理部岗位职责 页 码 第 1 页 共 3 页 1.0品质管理部经理 岗位名称 品质管理部经理 直接上级 副总经理 直接下级 部门员工 主要职责 配合总经理
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