论有效沟通在秘书工作中的重要性.doc

目????录 一、案例导入…………………………………………………3 二、实现有效沟通的策略和技巧……………………………4~6 （一）主动交流，寻找共同语言……………………………………4 （二）分析弦外之音，准确领会领导意图?…………………………4 （三）针对不同领导，采取不同方法………………………………4~5 （四）提供极具说服力的事实依据…………………………………5 三、秘书有效沟通的现实意义………………………………6 （一）提高工作效率，顺利开展工作………………………………6 （二）有利于融洽秘书与领导的关系………………………………7 （三）提升个人形象，增加自我价值…………………………7 四、结论…………………………………………………………7 五、致谢…………………………………………………………8 六、参考文献……………………………………………………8 论有效沟通在秘书工作中的重要性 摘?要 秘书是连接企业内外和上下阶层的纽带和桥梁，在公司或企业中处于中心枢纽位置，起着贯穿上下、沟通内外的桥梁作用。秘书跟领导朝夕相处，领导的思维、情绪常融于秘书的笔端，而秘书的进谏、直言又对领导的决策起着积极的作用。拥有了有效沟通技巧做事情才能事半功倍，反之，则往往会功亏一篑。本文通过对秘书日常工作中出现的案例进行分析，论证了有效沟通在秘书工作中的重要性这一观点。 关键词：秘书；领导；有效沟通 ???一、案例导入 李欣是一家大型百货公司的楼层部门经理秘书。有一次，公司的某一品牌商品在销售过程中，由于员工事先已经答应给顾客优惠280元，结果在收银台却进不了单，原因是由公司承担的优惠金额（80元）需要先由部门经理在电脑系统里做优惠劵（红劵）之后才能进单。在这种情况下导购员就向李欣反映了这个事情。当她将这个事情向经理汇报的时候，经理说红劵已经用完了，要员工自己联系厂家，让厂家给顾客再优惠这八十元的金额。李欣知道，每次公司搞商场活动，给顾客优惠的所有金额，公司与厂家都是按二八或三七比例分摊的。这一次活动还没结束，经理手上掌握的红劵肯定还没用完，只是想把这些优惠金额留给买大单的顾客罢了，这样才能有效完成公司定的销售任务。但另一方面，李欣又答应了员工的申请，顾客也在等着付账，而在这之前厂家已经做了二百元的优惠劵（蓝劵），不可能再承担这多余的部分。 在这种左右为难的情况下，李欣突然想起公司曾有凭一张2010年以前且价格在一千元以上的发票抵一百元的活动政策，想到这李欣向经理说出了自己的想法，并试探性地问是否可以向企划部申请用一张这样的发票。听了李欣的建议，经理微笑地点了点头。由于平时李欣与企划部的同事们关系不错，所以这件事很快就得到了解决。看着顾客带着满意的微笑离开商场，李欣的心里也乐开了花。 二、实现有效沟通的策略和技巧 （一）主动交流，寻找共同语言 “人与人之间之所以关系淡薄，是因为缺少交流开始的，秘书与领导更是如此。”秘书与领导若没有和谐的沟通，是很难达到工作的顺利进行，也会让彼此处于尴尬被动的地位，而良好的沟通会给企业带来巨大的优良效益，若领导与秘书都彼此不开口，缺乏和谐的工作氛围，交流太少或缺乏共同语言那将会让工作停滞不前并产生积压，领导与秘书工作中最忌讳的就是缺少交流。所以要想工作顺利开展就必须与领导建立良好的沟通。 上述案例中当经理拒绝给优惠券时，作为秘书的李欣不但没埋怨，反而能站在上司的角度考虑问题，主动与上司交流自己的想法，才找到了解决问题的方法。所以要想工作顺利开展就必须与领导建立良好的沟通。???? ??? ???（二）分析弦外之音，准确领会领导意图? 工作中秘书与领导语言沟通上存在误区是最影响工作效果的，如果在与领导商洽某件事时，因为没有准确领会领导的意图或语言所表达的内容，那么在接下来的工作会让你感到很为难，并且完全有可能做了之后徒劳无功，所以领导要委派工作时，应立刻停下自己手中的工作，准备记录。在领导布置任务时，切勿打断领导的话。应该边听边总结要点，充分理解指示的内容，如实在不明白，可复述领导的问题确认，明确完成工作的期限和主次顺序。如果领导做出的决策确实与自己的思路大相径庭，那也不妨首先执行这个决策，然后私下找领导交流一下，提出自己的看法。通过交流，弄清领导作出决策的意图，以便工作的顺利进行。案例中的李欣正是因为打破了与领导沟通的误区，真正明确了上司的意图，才顺利地解决了问题。 领悟领导的话外间，准确领会领导的意图。首先，根据领导的说话语气去感知他的本意。其次，观察领导的表情动作。若是肯定的话，不容质疑，你得遵照执行。不确定的、半推半就的语气，可能你就该琢磨了。案例中的李欣也正是了解这一点，抓住了经理的弦外之音，找到了第三种解决问题的方法。 （三）针对不同领导，采取不