号百业务融合及精确营销的分析探索.pdfVIP

i i … ¨ i． 萋 号百业务融合及精确营销的分析探索 张玉忠 (中国电信股份有限公司广东研究院 广州 510630) 1 前言 2 业务需求 目前，号百业务有网络号百和语音号百两种应用。网络 以提出“胡佛3E律”而知名的大师加里 ·胡佛，在其著 号百的数据主要来源于生活导航、招聘等业务；语音号百的 作 愿《景》中指出，企业竞争归根结底是顾客的竞争。因此要 数据主要来源于114查询系统、采编系统和综合信息(如邮 保持企业最优化及协调的竞争优势，企业必须培养独特的 编、区号、交通、旅游线路等准结构化数据)。就目前的运营 视角及敏锐的洞察力，深度挖掘潜在的消费者需求，据此形 情况来看．这两种应用的数据是分离的，由于数据采集的渠 成企业独特的思维及模式，从而发展并巩固企业的行业领 道不同，个别数据甚至是不准确的。 先地位。中国电信拥有数量巨大的高度可信的2-2亿固网 搜索服务面临激烈的竞争，除了中国电信的118114之 用户、4000万宽带用户、小灵通用户以及正在发展的C网 外，12580、ll6l140、4008110110、百度语音搜 用户资源．同时中国电信还拥有众多的黄页广告客户资源 索、联通导航 10191等语音搜索查询服务相继推出，这 和成熟的营销渠道，这些资源在商家心目中具有很高的诚 些服务各有特色又相互交叉重叠。使得搜索服务在多 信度。中国电信需要用心了解客户的需求，凭借专业的知识 个运营商之间上演了一场精彩的擂台赛。从前向用户 为客户设计价值最大化的产品．以实现产品价值链的延伸． 和后向商家的角度看，竞争的存在使用户在使用这些 这是电信的独家优势和核心竞争力所在。 增值服务时具有更多的可选性。从而降低了对中国电 当信息获取已经不是最重要的问题之后，如何对信息 信的忠诚度。因此对号百信息深度挖掘，培养用户的使 进行过滤、去重、关联、整合，精确地向用户展现信息才是关 用习惯，打造优质的用户体验，增加用户使用的粘性，有 键所在。因此成熟的搜索业务，竞争最激烈的不仅是技术． 助于中国电信进一步巩固自己的信息服务新蓝海战略 还有服务——精确、快速、有效的信息搜索服务。不同增值 制高点 业务产品的特性，使得用户行为的表现呈现出不同的特点。 黧黧 崽镶季墨 据研究资料分析，让增值业务发展起来的第一步就是研究 3 网络架构 业务的消费者——真正的用户。只有掌握用户的需求，才可 能开发出流行的业务；只有了解用户的行为特征。才能执行 搜索服务的系统结构通常分为客户端、搜索业务引擎、 有效的营销方案；只有让多数用户接受的业务，才是有繁荣 搜索数据库、决策支持系统和外围接口系统共5个模块．如 前景的增值业务。 图3所示。 目前号百业务的发展情况以某分公司为例来介绍。号 百商家总数相对潜在商家总数只是很少的一部分，整个比 例在 1．5％左右，如图l所示。从前向用户查询需求来看， 与号百商家相关的信息也很低，在1％左右，如图2所示。 幽