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101 學年度第1 學期實習生班經案例分析報告 實習生 ：周振宇、劉德敏 任教科目：資處科、日文科 實習指導教師：徐加玲 實習學校：台北 市育達商職 案例名稱：沉默的刺蝟 距離開學也有一段時間了，班上的新生們也漸漸習慣彼此，也因為班級氣氛 熱絡了起來，才顯現出一位同學的沉默，她叫做小薇 ，不管班上在怎麼吵鬧、同 學再怎麼跟她互動，她就是不肯說話，甚至不敢正面面對他人，一直都是低頭不 語，有一次老師叫我跟她交代事情，我跟她講到一半，她始終低頭不語，只有簡 單的點頭搖頭，我就說「同學，你可以抬頭看我一下嗎？」，她還是低頭不語，我 問了坐她旁邊的同學，同學說她一直都是這樣。有一天放學，我看到她傳給坐她 後面同學的紙條上面寫說「幹 XX ，你要是再踹我椅子我就打爆你」，這也是我第 一次見識到她潛在火爆的個性，除此之外，她幾乎每天都遲到，被記了好幾支警 告，也因為勤學輔導沒去被記小過。小薇來自一個不健全的家庭，現在由 奶奶撫 養，導師與奶奶溝通似乎也沒有效果，不管怎麼嘗試與她談話她也都相應不理， 學校在新生入學時亦沒有將她列為特殊生，所以現在可能就只能持續與她溝通， 並通知輔導室該生有這些狀況，請輔導室介入輔導。 一、問題原因探討 ： (一開學時並未發現學生異常之處) 班導師在開學時並未發現小薇有任何異常之處，直到開學後才由實習老師 發現小薇有人際溝通上的問題，老師並未探究小薇為何拒絕溝通，只是一昧的 要求小薇改善其溝通方式，易造成雙方無法在溝通上達成共識，以及師生關係 上的對立。 (二)錯誤的溝通目的造成問題的滋生 實習老師藉由小薇傳給同學的紙條中察覺她的文靜與沉默並不是乖巧的 代表，而是一種不懂如何藉由發聲來表達自我情緒不滿的抗爭方式，導師並未 注意小薇拒絕溝通的目的，只要求 小薇改善行為結果，這樣對於剛進入新的學 習環境的小薇來說，反而更加深師生間的對立關係，以及對學習環境的厭惡 感。 (三)小薇偏差行為可能的成因 根據肯尼斯頓 (Keniston,1970)表示有「疏離行為」的青少年的人格有1. 不信任他人；2.悲觀；3.怨恨；4.自我中心； 5.焦慮；6.人際疏離；7.社會疏 1 離；8.自我侮辱； 9.文化疏離；10.不安定；11.多疑；12.化外之人； 13.無結 構的宇宙觀等特徵，小薇所出現的特徵正巧與以上出現的多項特徵相符，老師 未對小薇的家庭因素以及學校、社會的相關因素作進一步的了解，或許是小薇 拒絕溝的一個主要原因。 (四)家庭影響 小薇來自於一個不健全的家庭，由奶奶扶養的隔代教養，由家庭背景來看， 小薇長期處於一個家庭功能失常的環境，導師與奶奶溝通小薇的行為卻仍不見 改善，在小薇的家庭背景下看出小薇 缺乏父母關愛、雖由奶奶扶養，但卻缺乏 適當的社會技巧，此外由奶奶對小薇行為的束手無策來看，奶奶與小薇在家庭 上的溝通應該也有類似的問題，小薇在家裡對奶奶的管教漠視，形成了在學校 對師長的管教漠視，自然在所有的待人接物上都以相同的漠視模式來表現。 二、具體可行的處理或輔導策略 ： (一)建立良好的安全感，勿增加額外的緊張氣氛 老師不停地要求小薇在行為上的改善容易造成小薇對導師的排斥以及厭 惡，最後導致小薇在內心 主動的隔離她所厭惡的人、事、物，以保持內心的平 衡。因此對於小薇，老師應主動提供一個安全放心的學習環境，以關心取代要 求，主動的關心小薇的情緒，來化解目前師生對立的緊張關係。 (二)老師教導正確的 表達技巧，使其階段任務順利發展 小薇藉由消極的沉默，隔離在外界所遭受的不滿，積極的抵抗外在環境賦 予她的壓力，以拒絕溝通的逃避方式來保持內在心理的平衡，除了身心上的環