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財務管理案例分析報告喜洋洋旅行社和天喜旅行社 指導老師:侯介澤 四技餐旅四甲.四乙 9866142蔡謹芝 9866247胡仁杰 目錄 (1) 公司發展背景與現況了解 (2) 天喜版圖 (3) 公司理念、目標與策略 (4) 組織與人力資源管理 (5) 行銷與業務管理 (6) 企業服務 (7) 產品 (8) 最新消息 (9) 個案分析 (10)結論 公司發展背景與現況了解 天喜旅行社股份有限公司 Skylark Travel Service Co., Ltd. 天喜旅行社成立於1990年 以優質日本旅遊為賣點，迅速在旅遊界崛起。 目前天喜每月出團量約4,000到5,000人次 每月營收上億元。 天喜旅行社及旗下子公司喜達旅行社有限公司 LA-Deluxe Travel Service Co., Ltd. 目前有共485名員工。 天喜總裁-郭正利 天喜版圖 公司理念、目標與策略 專門的旅遊行程 國內經營【日本線】最大業者天喜旅行社 既使在景氣下滑的嚴苛環境 2008年業績仍然維持小幅成長 天喜總裁郭正利指出 公司評估主客觀因素 基於發展企業永續經營的理念 計畫推動股票上市、上櫃。 組織與人力資源管理 曾在飯店任職基層的郭正利 訓練員工也是由基礎工作做起 在天喜，每位員工都必須接受 由郭正利親自授課的教育訓練 而且得由櫃臺接待 外務等基層職位開始做起 雖是白手起家 但已從5人小公司發展到現在近500人的規模 。 行銷與業務管理 「簡報組」的編制 針對公司行號及特殊團體 天喜提供專業的旅遊諮詢服務及商品規劃 為旅客量身訂作行程並安排資深的旅遊老手 來專責協調及確認航空公司跟住宿飯店餐廳的預定 雖然獎勵旅遊的利潤不如一般團體，但客源十分穩定 因此天喜出手成功率相當高，多次在業界創下 以最高價得標的紀錄，促使每年業績持續增長。 企業服務 產品其一:嚴選行程 產品其二:自遊行 最新消息 個案分析(喜洋洋旅行社) 喜洋洋旅行社老闆 捲款潛逃13團600多人 春節遊恐泡湯 【陳如嬌、林欣靜、廖炳棋╱台北報導】 知名喜洋洋旅行社昨突然傳出老闆屈湘平捲款潛逃， 付給春節包機業者的支票跳票， 將影響十三個春節旅行團、共六百一十四人， 總計一千三百二十萬元團費也隨屈湘平不知去向。 觀光局表示，喜洋洋是旅行業品質保障協會會員， 品保代償責任金加履約保險共一千一百五十萬元， 旅客可全額退費，品保將協調其他業者接手出團， 讓民眾如期出國。離譜的是，涉嫌捲款潛逃的屈湘平， 竟還是以提供旅遊品質保證為宗旨的品保協會現任常務理事， 品保會員的招牌顯然也不是品質保證。 距離春節只剩一星期就發生今年首樁旅行社惡性倒閉， 員工昨天上午還見到老闆，下午就傳出倒閉老闆失去聯絡， 員工只說：「先理好客人的事再說。」 至於喜洋洋今天至下周二的菲律賓宿霧團五十人則沒受影響， 可如期出發。倒閉消息一出，昨傍晚喜洋洋電話就響個不停， 業務人員忙著向旅客說明後續處理事宜。旅客歐太太指出， 旅行社昨天通知她來拿護照，她還搞不清楚怎麼回事，原 來是過年的佬沃行泡湯了。她氣憤指出，前天才交了 一萬九千九百元團費，第二天就倒閉，「太惡劣了。」 一家四口去佬沃的簡小姐向《X果》投訴，交了五萬四千元團費， 很怕錢會追不回來，「遇到這種事，再沒有心思計劃其他出遊行程了。」 喜洋洋昨晚拉下鐵門只開放同業及顧客 進入辦理退團，或逐一通知顧客到公司拿護照； 團費則要旅客向品保協會申請理賠。華信航空昨聲明， 喜洋洋未依規定付清包機費用，將依合約終止契約。 觀光局業務組長張錫聰指出，觀光局昨天下午三時許接獲 品保協會告知，會員喜洋洋支票跳票、負責人去向不明， 隨即派員瞭解，清查本月十七至二十四日春節期間出團情形， 共有十三團，「包括菲律賓宿霧七團、佬沃三團、蘇比克三團， 旅客有六百一十四人受連累。」旅客的護照都在公司內， 下周一送交品保協會保管，旅客可領回。 品保代償責任金是一百五十萬元，加上中央產物履約 保險一千萬元，旅客權益不會受影響。 喜洋洋旅行社倒閉影響及旅客權益保障 影響人數：614人 補救方式：品保協會協調其他旅行社接手出團， 或旅客可要求已繳款項全額退回，費用由 履約保證金及品保基金支付? 旅客自保方式：?確認可否如期出團?無法出團，可索取「履約保證保險理賠申請書」 檢附相關單據，3月9日前寄至品保協會申請理賠?聯絡管道：?．品保協會（02．.tw/? 喜洋洋旅行社小檔案 成立時間：2000年12月 負責人：屈湘平 公司規模：屬甲種旅行社，分為電子商務部、 直客業務部、同業團體部、旅遊企劃部、 旅客服務部、會計總務行政部六大部門 資本額：600萬元 員工人數：30餘人 公司規模：主要出團至東南亞， 近年專營菲律賓佬沃、宿霧等行程 去年取得泰國天鷹航空代理權