商务咨询公司2013年度工作总结及2014年度工作计划.pptVIP

8、实施产品创新，提高人均产能 以产品创新提高市场竞争力 以产品创新促进人均产 能的提升 全力推动移动支付业务 客户服务标准化，包括服务用语、服务流程等； 总部进行客户回访，监督反馈服务质量； 落实客户会员制度，有效维护客户，提高客户忠诚度； 9、 ?规范客户服务标准，实施客户回访机制，提高客户忠诚度 10、 ? 建立风险控制体系，严格控制逾期，把握业务品质 完善风险控制考核机制，全员控制风险； 总部、营业部默契配合，严格控制风险； 关注市场风险、规避操作风险，严禁道德风险； * * * LOGO LOGO 达 飞 微 金 2013年度工作总结及2014年度工作计划 目 录 2013年度工作目标及工作完成情况 1 2013年度工作成绩及工作创新 2 2013年度工作不足及改进措施 3 2014年度业务发展部工作计划 4 2014年度总体目标及重点工作内容 5 2013年度工作目标及工作完成情况 1 营业部开设 2013年度工作总结 放款业务达成 计划开业6家 实际开业9家 已经进入筹备装修 阶段1家 计划放款2000万元 实际完成3155万元 达成率：157.78% 风险控制 截至2013年末 贷款余额2670.6万元 逾期客户：4个 逾期率：0.95% 注：数据截止至2013年12月