POS机具常见故障及解决方法090609.xlsVIP

Sheet3 EPOS POS 类别 建议处理方法 咨询类 查询装机或撤机进度 扣率是否能调低 不能 查余额 刷卡一次能不能消费十几万 消费成功却没有打印出消费单 提示错误代码02 提示错误代码05 提示错误代码57 提示错误代码97 终端无效,终端未登记 电话能打,POS机无法连接 电话接听没声音,打不出去,也不能刷卡 网络故障 电源不能充电 POS机无屏幕显示 POS机一开机就死机 刷卡消费时密码键盘无显示 POS显示“无拨号音”，电话机也无法向外打电话 电话线未接好或电话线不好 POS显示“无拨号音”，电话机可以向外打电话 不能转账，提示无效交易 POS机显示密钥失败 申请POS机 刷卡中奖 中奖的钱跟商户无关,银行会直接把钱打到顾客卡上 POS机换部电话能不能用,刷卡会不会到自己账上 不会使用机具 在电话里直接教商户操作,或安排维护人员上门培训 变更资料 提示EMIS卡无法上电 程序损坏 需换机 错误代码58或93终端无效,请联系刷卡行 一般是客户没签到造成的 提示错误代码01 交易失败,请联系发卡行联系 发卡行对卡有交易限制 发卡行不承兑该笔交易 联系发卡行或用其他卡 发卡行不允许持卡人进行交易 请重刷或联系发卡行 提示错误代码68超时 先打电话到银联中心去查商户的终端是否被关闭,如有关闭就告知商户,要撤机 等一两分钟后再刷 结算后没有正常签退造成 建议商户等一等再刷,或是到信号好的地方刷 pos机部件丢失 第一次交易失败，可是顾客反映钱被刷走了 数据传输问题 不能打印 四大行不能转：农行，建行，工商，中国银行 五千以上不能转账 换机 冲正超时 按键按一下,会出现很多个数字 不能查来显 显示电话忙或被占用 该发卡行主机没有返回信息，可能线路短暂或该发卡行后台主机关机或出现故障 提示错误代码51，或显示“账面余额不足” 卡内资金或信用额度不够支付本笔款项 提示错误代码98交易超时，或显示发卡行故障 EPOS密码可以输错几次 最多三次，三次输错后卡就被银行锁定 刷卡后无反应或显示“刷卡错误”或错误代码30 提示错误代码91.96.交易失败、系统故障 发卡行或银联后后系统暂时故障， 拨号完成显示“通讯超时” 提示错误代码04，显示“黑卡，请没收”“过期卡”或“非法卡” 该卡不允许使用 请换一张卡重试 关机，电话线重插 没有信号，或是银联或银行后台故障 打印机打印的签购单很模糊,无去辨认 话筒音量太小 按话机设置,把音量调到最大 偶尔出现请重试,多次出现时,重新下载菜单或换机 到账问题 连接超时 用户输入了密码,密码键盘提示请再输入一次 提示线路忙,请稍后再试 在话机设置-高级设置-预拨外线号码中设置正确的外线号码 电话功能不能使用 机具坏 密钥下载失败 经咨询银联总公司后,得知在中国银行信用卡章程中有明确规定持卡人在金融POS机上交易时需提供身份证号码,目的是为了保障持卡人利益. 外省的银联卡能刷吗 国外的卡能刷吗 可以 密码键盘损坏或机具程序出错 卡纸，纸装反了，打印机坏 卡槽无磁性 过一会再试或换机 正确安装纸张，或换打印机 特约商户咨询投诉处理方法对照表 生意通商户咨询投诉处理方法对照表 常见咨询、投诉 故障原因 建议处理方法 问题解析 打开《特约商户》系统，登陆后输入商户名称，点击“进度”进入进度查询，并告知商户 查帐（款未到帐） 回复如下：第一天的刷卡金额,一般来说在刷卡后的第二个工作日下午四点后会到账；星期五或周末的刷卡金额,顺延到下星期一下午四点后到账.特殊情况未到帐的，告知商户致电开户行或银联客服（银联客服：95516） 如何签到 如何签退 在消费界面，按“7”进入管理菜单,再按“1”签到.输入操作员号：01,密码：0000 在消费界面，按“7”进入管理菜单,再按“2”签退.输入主管密码:（密码仅限商户相关负责人知悉） 不能。商户若想调整扣率，可向银行提出申请，在合理的范围内进行扣率调整 在消费界面，按“8”余额查询,再按确定 取决于持卡人的卡消费限额 POS机具备刷外卡的功能,但商户需要向开户行申请办理开通此业务（备注：有些银行没有办理这种业务） 打印问题 其他 错误代码 1%封顶20元的商户,因刷卡量不够被银联自动调为1%,要如何恢复成原扣率 建议让商户致电开户行咨询 查询扣率（经营范围有1%的条件，又有0.5%的条件，可以申请哪种扣率） 银联在审核扣率时，通常套高不套低（是指扣率） 提示“消费成功”却没有打印出签购单 让商户检查打印纸是否装好，待装好后，按消费界面的“6”打印功能→重打最后一笔交易→或打印交易明细（注：在没签退的情况下，因为签退后无法打印） 打印字迹模糊、打印出白条、打印不出字 让商户检查打印纸是否装反,换个方向装一下；或是打印纸放置太久没用，墨迹退散，换卷纸试试 显示打印机缺纸，但商