大型活动预约服务系统研究.pdf

摘 要 随着中国经济与文化事业的快速发展，综合国力的进一步提高，我国举办大型活 动的数量明显增加。例如奥运会、世博会、亚运会、世园会等，这些活动日益成为社 会、企业和广大民众关注的焦点。而大型活动参与人数多与接待容量小的矛盾日趋显 著，大型活动的服务也成为一个热点话题，因此对大型活动预约服务的研究越发引起 人们的关注。经过日本爱知世博会、西班牙萨拉戈萨世博会、上海世博会多次大型活 动预约服务系统的实践，应对大客流，进行人流控制的最佳方法就是提供预约服务。 而随着科学技术的发展，信息水平的提高，预约服务的方式和技术手段也越来越先进， 从单一的手工发放预约券向RFID 电子化预约转变，预约服务方式也呈现多样化趋势， 越来越多的大型活动组织者开始关注预约服务系统的实际运营。本文就是希冀在信息 化背景下，怎样实现大型活动预约服务的系统化。 本文总体上分为如下五个部分。第一章是绪论，介绍了本论文的研究背景、研究 内容、研究意义、研究方法及论文结构。第二章为研究综述，围绕大型活动预约服务 系统的相关概念，介绍国内外大型活动预约服务系统的理论与现实现状，对大型活动 预约服务理念和方法的演变进行了综述。第三章对大型活动预约服务系统的构成进行 整体的研究，给出大型活动预约服务系统的定义，详尽系统地进行了分类研究；同时 指明了预约服务系统的适用范围。第四章对大型活动预约服务系统的运营进行研究， 通过对大型活动预约服务准备期、实施期的众多决策问题，如预约服务原则的选择、 预约资源的确定、预约方式的采用、预约依据的载体、预约服务的质量控制等，分析 运营过程中的各种问题和要点。第五章对全文进行了总结，同时提出进一步研究的展 望。 关键词：大型活动，预约服务，服务系统，人流控制 I Abstract In recent years, as the rapid development of China’s economic and cultural undertakings and further enhancement of China’s overall national strength, various Mega-events organized by China are increasing, such as the Olympic Games, World Expo, the Asian Games, Xi’an World Horticultural Exposition, etc. These activities are increasingly becoming the focus of attention paid by society, businesses and the general public. The contradictions of the number of people visited Mega-events and small reception capacity become increasingly significant, the study of Reservation Service System for Mega-events aroused the publics attention. After the Aichi World Expo in Japan, Zaragoza Expo in Spain, the Shanghai World Expo used Reservation System, the operation experts of Mega-events raised the question of large passenger flow. To solve the problem of crowd control, the best way is to provide reservation services. With