企业职能部门绩效管理难点研究.pdf

摘 要 随着我国社会主义市场经济的不断完善，尤其是加入 WTO 之后，我国企业 在各个方面都得到了迅速的发展。随着企业从快速成长期走向成熟期，他对自 身人力资源管理水平的要求也会逐步提高，其中，绩效管理作为企业人力资源 管理的重要模块为企业在快速成长期的效益增长做出了重要贡献。但是，由于 企业发展重点所在，之前的绩效考核在生产部门应用较多，且操作方法比较简 单。当前企业管理的发展趋势则有所不同，它们更倾向于通过优化组织流程， 提高组织内部运作效率的方式来达到效益的最大化。在这种趋势下，职能部门 的所发挥的功能对企业发展意义十分重大，对其进行比生产部门更为有效的绩 效考核也是势在必行。 企业职能部门处于企业组织的核心位置，承担着企业正常运转、组织流程 优化、业绩提升的策划以及具体实施任务，但是由于其工作内容的特殊性，使 得对职能部门员工的考核难以设计和操作，考核结果的可信度和说服力也令人 质疑。目前国内对企业职能部门员工绩效考核的研究和实践都十分不足。在各 种人力资源相关教材中，只是笼统地介绍了绩效考核的各种方法，并无针对职 能部门员工考核的有效方式和手段。在实践中，多数企业在职能部门员工考核 上不是一片空白，就是流于形式，严重阻碍其人力资源管理水平的提高。因此， 对职能部门员工的绩效考核进行研究，探索绩效考核的有效和可行的方法，具 有十分重要的现实意义。 本文首先对企业职能部门进行了定义，并对其工作的特点加以分析，指出 职能部门的工作自主性强，且工作内容定性多于定量，由此引出其在绩效管理 中的难点，主要包括职能部门员工的工作目标很难与企业总体目标协调一致， 这造成制定考核目标困难；工作的多样性、工作难以量化，造成制定考核标准 困难；职能部门人员的绩效结果是由多个部门共同协作完成的，从而导致其大 部分工作结果是不可见的；不同的职能部门员工所从事的工作性质不同，造成 他们之间的绩效难以比较等等。 第二部分是对相关的文献进行述评，由于企业职能部门的绩效考核存在诸 1 多难点，所以相关的文献极少。国内外目前研究较多的是对政府公共部门的绩 效管理，而公共部门在组织结构、工作性质、人员结构等许多方面与企业的职 能部门性质相同，并且在绩效考核的过程中同样存在上述难点，所以这部分文 献对我们的研究有着十分有益的借鉴意义。另外，学者们还将研究的目光投向 了企业中的管理者，但更多地是从绩效指标结构这个方面入手进行实证研究， 这类研究的对象与职能部门也有一定的相似性，且群体规模较小，因此我们在 职能部门绩效考核指标体系设计时可以对其研究方法以及研究结果加以借鉴。 接下来的五章作为论文的第三部分，是从职能部门的绩效管理过程中选取 部分难点进行具体的分析。第三章主要对绩效管理体系建立前期的难点进行分 析，文中通过工作分析将职能部门的工作分为三类，并按照这三类工作确定了 绩效考核的内容；第四章对建立绩效考核指标体系的原则和思路进行分析，提 供了结合职能部门特点的思考模式；第五章是对绩效管理实施过程中的难点进 行分析，主要包括考核方法以及考核主体的选择；第六章探讨了职能部门绩效 考核结果应用中的一些问题；第七章是对职能部门绩效管理部分配套系统的研 究，主要包括常设机构以及反馈监控系统。 最后，在对以上研究做出总结的基础上，归纳出本文对职能部门的绩效管 理研究的不足以及对相关研究的前景提出了展望。 关键词：绩效；绩效管理；职能部门 2 Abstract Along with the unceasing consummation of our country socialist market economy, after joins WTO in particular, our country enterprise in each aspect all obtained the rapid development. Moves towards