吉林移动业务支撑管理体系改进研究.pdf

摘 要 吉林移动业务支撑管理体系改进研究 随着 3G 时代的到来，各大电信运营商之间的竞争日趋激烈，各大电信运营 商都希望在新时期的企业竞争中，在稳固发展自身原有优势的同时，改进自己存 在的缺点和不足，保持与竞争对手的竞争领先优势。在移动通信市场趋于饱和的 情况下，在新时期继续大力发展市场营销业务、大力发展用户已不再现实，各大 电信运营商已将新时期下的企业发展方向从对前台业务的发展逐步向后台支撑 业务的发展倾斜。而业务支撑管理体系作为各大电信运营商的业务发展和运营管 理的重要环节，有着鲜明的特点，业务支撑管理体系建设的好坏直接影响着移动 通信市场的业务开展及用户的发展等，是企业保持健康稳定发展的关键所在。 业务支撑管理体系作为吉林移动后台运营支撑的重要方式，经过多年的建 设，已经形成了一套系统建设较完备，功能比较齐全的业务支撑网体系和一系列 较完善的业务流程管理规范。其中业务支撑网体系采用两级架构，集成了三个计 算机应用系统，采用目前最成熟的计算机应用技术进行系统开发和最先进的硬件 设备支撑系统运行，实现了对移动通信业务的市场营销、业务办理、信息安全、 运营分析等全面业务支撑；在流程管理方面，已形成了较规范的管理流程和管理 办法，对日常维护、业务开发、质量控制等方面实现了有效的管理，保障了业务 支撑管理体系的建设和发展。但长期以来，吉林移动业务支撑管理体系中存在的 一些缺点和不足尚未得到有效解决，如：程序开发语言落后、计费系统陈旧、应 用技术掌握单一、业务管理流程的标准化不足、业务管理流程条框过多、业务流 程不清晰、业务流程繁琐等。因此，吉林移动业务支撑管理体系不仅需要在计算 机应用技术领域需要进行优化，在流程管理方面也需要进行完善和改进。特别是 流程管理方面，如果管理水平上不去，将会直接影响着业务支撑管理体系的建设 和发展，也对吉林移动的业务开展带来不利的影响。因此，为了更好的保持吉林 移动的竞争优势，提升企业核心竞争力，对吉林移动业务支撑管理体系改进的研 究迫在眉睫。 I 本文通过对吉林移动业务支撑管理体系现状的分析和研究，结合吉林移动的 实际情况，运用计算机应用技术、项目管理、流程管理、人力资源管理等相关理 论和技术，全面进行分析，找出当前业务支撑管理体系的建设中存在的缺点和不 足，确定问题产生的原因，并从计算机应用技术和业务流程管理两个方面，有针 对性的提出了业务支撑管理体系改进和优化的策略。在对应用技术方面的改进 时，不仅注重核心技术的发展，还要结合技术多元化运用的策略，以保证业务支 撑管理体系在应用技术方面的领先优势；在业务流程管理方面，通过业务流程整 合、业务流程并行等策略优化现有业务流程，提高工作效率，并辅以人力资源优 化的策略，进而实现对业务流程的改进和优化。同时，还针对改进策略提出了相 应的保障措施。 总之，吉林移动业务支撑管理体系的改进对吉林移动的企业发展有着深远的 意义。业务支撑管理体系的改进，能够更好的支撑吉林移动未来的业务开展及用 户发展，对吉林移动的健康发展起到极大的促进作用。 关键词： 业务支撑，管理体系，改进，策略 II Abstract Research on the Improvement of Business Supporting Management System of Jilin Mobile With the arrival of 3G era, the competition between the major telecom operators came to be fierce increasingly. The major telecom operators hope that not only develop their original advantage, but also i