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宁波广播电视大学工商管理专业 专科毕业论文 [论文题目]宁波宏图三胞店面管理存在的问题分析与完善对策 学生姓名： 唐智聪 学 号： 0933101451912 指导教师： 钱 江 专 业： 工商管理 年 级： 09秋 学 校： 鄞州电大 2011 年 9月 摘 要 一般两段，第一段概况介绍店面管理的重要性，第二段用第三人称方式介绍文章的框架结构，如“本文……” 关键词： 目 录 引言 ………………………………………………………………………………1 一、兴洋公司5S实施概况公司5S实施问题对公司5S实施的建议物品加以拾整理?店面从古至今在商业交往中都有着非常重要的地位，从消费者行为和购买偏好来看，很多消费者是在店面里看到商以后才做出购买的决定。根据一份市场调查报告可知，很多人进商场只是随便逛逛，其中83.6％的消费者是非计划性购买，而91.6％的消费者是到了店面才决定购买商品的。而且店面是一个企业的形象，是其销售的最前端，是企业文化和理念的传播者，因此有着不可替代的重要作用。物流管理、管理、管理、管理、以及管理负责店面人员、财产、商品的安全；突发事件处理负责店面人员、财产、商品的安全；突发事件处理善意、厚道、讲理、明目 图1.4-1：宁波宏图三胞科技发展有限公司店面管理工作细分图 二、宁波宏图三胞店面管理存在的问题分析 2.1店面执行力不够 由于连锁企业店面事务比较多，而公司只能按照统一的标准来下达，这就要求店面的人员具有良好的执行力，以免具体事务在执行过程中发生大的偏差。但由于各人的理解能力不同，时常会在店面出现不同的偏差，更有一些店面觉得无所谓，造成店面执行力下降。 2.2人员培训上的缺失 由于IT界遵循的是摩尔定律，所以发展比较快，新的技术和产品层出不穷，所以在科技的浪潮中培训，显得尤为重要，而店面因为各种琐事较多，造成培训的缺失。 同时很多的人员由于没有系统的培训，造成很多员工对于 2.3沟通机制上的缺失 许多大型的连锁店管理层次过多,机构冗余。比如消费者在某店铺购物后如果对商品不满意想退货或者换货就一时找不到负责的人员,有时即使找到了负责人也会遇到让消费者跑到这个部门盖章,那个部门签字的情况,大大增加了沟通的难度,也会影响消费者的购物情绪。这时扁平化的组织是最有效的,组织结构扁平化即简化管理层次,增加管理幅度,由集中控制型向分权管理型转变,破除组织自上而下的金字塔型的垂直结构,尽可能以工作小组的形式来执行工作流程,实行小组的自我管理。扁平化意味着沟通环节的减少,信息可以以最快的速度在员工间传递,同时反馈也变得更加容易。不仅从连锁总部到各分店需要精简管理层次,每个店铺内部也要如此,尽量减少不必要的职位,使老板、员工都能与消费者进行面对面的沟通,了解消费者的心理,满足各方面的需要,只有这样才能够保持住消费者的忠诚度,留住他们成为店铺的稳定消费者。 同时,也要重视非正式沟通与反馈正式沟通。正式沟通是指通过垂直的指挥链所进行的沟通,如店长向店员下达命令,总部向各个分店传递指示等。非正式沟通的主要形式是小道消息。小道消息存在难以控制、容易将负面消息扩大化等的缺点。但只要善加利用,管理层能够将小道消息的范围和影响限定在一定的区域内,并使其消极结果降低到最低限度。比如公布进行重大决策的时间安排;公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为;公开讨论事情可能出现的最坏结局等。有效沟通应该既有信息发送者发出的信息流,又有信息接受者的反馈信息流的双向交互式沟通。在连锁零售企业中,由于各个门店分布区域较广,所以大多数有规模的零售企业都在企业内部建立起一套网络平台,以便于总公司和各门店间的业务传递信息。 2.4管理制度上的缺失 2.5激励机制上的缺失 由于现在的。 这里保证有5个点的问题，每个点保证有两段，然后每个点都要结合具体企业 增加一个部分，就是对策建议部分，针对第二部分的问题，一一对应的提出解决的措施建议，内容也必须结合具体企业 总 结 总结一般一段，对于前面所有内容的综述 参考文献 著作： [1] 白玉:对我国零售商业企业发展连锁经营的思考[J].企业家,2001(8).?　　[2] 萧肃、苗钟颖:连锁经营管理[M].哈尔滨工业大学出版社,2004.?　　[3] 李怀政:我国连锁超市商业生态系统的构建与创新[J].商业企业管理,2005(8).?　　[4] 马如飞、吴晓波:论连锁经营中复合形式的协同效益[J].商业时代,2006(9).? 毕业论文 店面管理 安全 市场 运营 销售 服务 物流 门店 经营管理 晨会晚会 上传下达 保损防盗 解决投诉 店容店貌 销售话述 检查 标价