心智模式与有效管理初探.pdf

摘 要 无论是中国和还是世界各地，上至政府管理者下至企业领导或多或少地正 面临着--诸如恶性竞争(escalation)、办公室政治(political environment)、 目标腐蚀(eroding goals) 、成长上限(limits to growth)、饮鸩止渴(fix that fail)等影响组织机构、企业及地区可持续发展的种种现象与挑战。然而，仅仅 应付危机的表面症状虽使我们当时得以苟延残喘，但之后却发现有更大的无奈 与混乱……管理的有效性不断受到挑战与质疑。 发现管理问题所在，找到其背后的驱动因素，以系统取代片面；以沟通取 代武断；以“根本解”来取代“症状解”，成为越来越多的有识之士孜孜追求的 目标，并积极探索实践，寻求永续发展的出路与方法。由此，我们才能真正摆 脱组织机构可持续危机的困扰与无奈，推动组织和谐持续的发展与繁荣。 在信息化与全球一体化的今天，从政府到企业，其决策与行动大有牵一发 动全身之势。种种问题、矛盾、阻隔的解决要求我们不仅仅拥有传统解决问题 的手段与方法，而更重要的是要有正确认知真相、自我与系统的能力以及创新 的系统解决方案，如此才能作对事、做好事。 做正确的事是什么呢？是正确认识人、事、物发展的规律及特点，是适应 信息化的要求。重视信息不对称，缩小信息不对称的差距，是解决问题的根本 手段。重新认识、检视管理者自身以及组织内外部的心智模式并加以有序管理 是提高有效性的重要途径。未来的生存与发展不仅是速度与质量的考验，更是 方向与信息的较量。其实质是心智模式(mental models)与心智模式的对决与和 谐。 在管理和领导领域，许多人习惯于把“组织”看作物体，而不是人与人互 动的形态。我们寻找能修补问题的解决方案，似乎问题都来自于外，我们可以 不需要修补导致问题发生的内部缺陷（彼此的心智模式），就可以解决问题。结 果往往使我们陷入治标的无尽漩涡中，而长期的情况更糟，大家的无力感就越 深。对心智模式的认识与把握为我们找出问题根源提供了新视角与新出路。 管理的实践者们发现“心智模式”对组织有效管理的作用与影响相相当巨 大！人们认识到心智模式不仅可以认知，而且可以管理。心智模式之所以对我 们的所作所为有很大的影响，首先因为心智模式影响我们所“看见”的事物。 其次是心智模式的无形性，心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解 它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。心智 模式不仅决定我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。重新认知心 智模式，有助于我们看清事实，摆脱因心智模式而引发的对真相的过滤、屏蔽、 片面甚至扭曲。 与以往人、财、物的有形的可见管理所不同：心智模式管理是针对我们“看 不见”的概念、思想、观念、主张等意识形态领域；且与以往以控制为主、重 视事件的管理所不同的是：心智模式管理的主体是人，其次才是事。其实质是 人性的管理。无论是管理者还是被管理者，其积极性的调动地如何，其能动作 用发挥的好坏，对管理的有效性关系极大。但是人的能动作用不是任意的、可 随时发挥出来的，而是有规律和条件的。因而心智模式管理的重要工作就是让 管理者及其成员认识、发现妨碍其发展的、积极性的观念与假设——心智模式， 并研究其规律与条件，进而改善心智模式，以深化人们对事实真相的了解与匹 配，并调动、提高人们的能动性与积极性。 人的心智与行动的随机因素是搞好管理的主要难题。心智模式对事物的发 展既可以有积极的促进作用，但也可能会是消极因素，阻碍其发展。善用前者， 防范后者是心智模式管理的重要内容。同时我们应该看到：人与物的管理的最 大不同在于——人是不会听任摆布的！善用人的自觉、自律、能动、互助，克 服人的情绪、矜持、自是与傲慢是心智模式管理成功的关键所在。 古人讲：“人之治乱在其心，国之存亡在其主”，它强调在和谐管理的道路 上，要特别重视管理者自身的心智模式及行为的认知与管理；另一方面也如中 国管理的先驱者管子在其著作《管子－牧民》篇中有着这样的论述：“政之所兴， 在顺民心；政之所废，在逆民心。” 就是说：政令之所以能够推行，是因为它 顺应百姓大众的心意；政令得不到推广、执行，是因为它违背了百姓大众的心 愿。因此了解并掌握组织服务对象及其生存环境的心智模式对组织的生存与发 展关系巨大。 当今辩证唯物主义世界观中也同样指出：符合生产力及生产关系的发展要 求，生产关系与生产力相适应，社会才能繁荣发展。当前，管理多重视“以生 产力为中心”，目前流行的管