信息化环境下如何提高供应链运作效率 ——Sara Lee信息系统在SOP中的应用分析.pdfVIP

论文摘要 面对经济全球化以及我国加入 WTO 给企业带来的激烈竞争与挑战，尤其是 面对国外制造业巨头利用其先进的供应链管理理念、高度信息化的运作模式对 国内制造企业在市场竞争中的冲击，如何在供应链运作的各项流程中积极利用 信息化工具来提高供应链的运作效率，成为当前具有现实意义的重要课题。 Sara Lee集团作为跨国制造业巨头，在供应链管理及企业信息化方面具有 丰富的经验，本文以供应链的关键环节――SOP 流程为切入点，对 Sara Lee 公司运用各种信息化工具来提高供应链效率、特别是SOP流程效率方面做了较 为详细的分析，并且在分析Sara Lee的SOP流程的基础上，提出了SOP流程 的关键成功要素。对国内企业研究供应链流程管理、提高自身管理运作效率， 具有一定的指导意义和借鉴作用。 SOP（Sales Operations Planning）是销售与运作规划的英文缩写。SOP 流程是一个以月为单位滚动进行，通过将企业最新的需求计划与既定商业目标 进行比较分析，从而不断改善企业经营行为的过程。SOP通过沟通、协调企业 内部各职能部门的功能，将企业的销售活动、市场活动、研发活动、运营活动、 财务活动等有效地结合起来，使职能部门原先各自独立分散的计划和活动，成 为一个站在企业角度通盘考虑的整体计划和活动，并且通过沟通协调使各职能 部门理解企业的整体目标并作出支持承诺，从而给企业创造一个协作和高效的 商业运作环境。SOP流程不仅需要公司内部各部门之间协调合作，而且需要公 司与外部合作伙伴之间协调合作，它的有效运作，最至关重要的就是在供应链 各成员之间的信息共享和形成有效沟通机制。SOP流程是一个结构化的流程， 通过监控实际的销售情况来及时评估企业的运营绩效，并且不断提高对企业未 来活动的预测能力。通过供应链各方的协调一致，企业可以在产品供应量、人 员劳动力安排、原材料等各方面作出有效的供应决策来满足预测的需求。在前 人的研究基础上，本文提出了SOP流程的若干关键成功要素的假设。 带着以上假设，具体分析了Sara Lee公司的基本情况，包括公司背景及供 应链、企业信息化和信息系统架构、公司运作信息流等情况。并且以Sara Lee 公司的 SOP 流程为例，对 SOP 的流程进行了分析，认为该流程可以分为以下 步骤： 1. 新产品会议（New Product Overview） 2. 呆滞库存处理会议（Obsolete Stock Review） 3. 经营状况通报会议（Account Group Review） 4. 需求预测会议（Demand Meeting） 5. 顾客服务会议（Customer Service Review） 6. 运营公司SOP会议（Local SOP Meeting） 通过对SOP流程中每个会议的准备内容、讨论事项、输出结果进行逐一的 分析，对SOP流程的关键成功要素进行了补充。 分析完了SOP流程，那么究竟信息化工具是如何提高流程效率的呢？下面 具体分析了4种信息化工具在SOP流程中的应用模式。这4种信息化工具分别 是：销售需求预测系统 Demand Solution；结合供需双方规划的信息沟通系统 SUMI（Sourcing Unit Management Inventory）；制造资源计划系统MRPII；采 购决策分析辅助系统PPV Report（采购价差报告）。并且通过信息化前后的实际 数据对比，反映出企业使用信息化工具前后SOP流程及供应链效率的显著提高。 通过上述对 Sara Lee 的 SOP 流程及信息化应用的分析，可以发现信息化工具 可以固化、优化、加速企业流程乃至供应链流程中的信息流，通过加快信息生 成速度、优化信息生成质量、优化信息交换方式，最终达到加快业务流程速度、 提高业务流程运行质量的目的。同时，信息系统的作用又具有一定的局限性， 它只是一种服务系统，不是最终目的，只能服务于企业的业务流程。 根据上述对Sara Lee公司SOP流程的分析，本文归纳并证明了SOP流程 的关键成功要素，认为一套流程的成功需要取决于很多因素，具体到SOP流程 来说，至少具有以下关键要素： 1. 持续、长期的企业沟通机制的建立 2. 结构化的日程和内容 3. 前期的工作和分析 4.