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关于商务谈判沟通重要性的体会 人在社会交流中的大部分行为都与谈判密不可分，谈判是人们为了谋求对于自身更高的利益而进行的一项手段。因此，掌握一定的谈判能力对于每个人来说都是必要的。 而在以经济为基础的社会下，以及结合本人市场营销专业的身份来看，商务谈判则是我们的重点之一。顾名思义，“商务谈判”就是一种为实现商品交易，就交易条件进行相互协商的活动。这种活动同样是普遍存在甚至是不可能不存在的，只要涉及到商品交易，就会产生商务谈判。 现今的商业竞争愈加激烈，想要促成谈判的成功，就必须了解必要的谈判技巧。谈判技巧的范畴相当之广，包括商务谈判的策略、商务谈判的沟通、商务谈判的礼节等等之类，而这其中，我认为沟通技巧又是比较关键的一个模块。 因为商务谈判的过程，实际上就是谈判双方运用各种方式洽谈、协调的过程，也就是沟通过程，所以沟通技巧事实上是谈判技巧的根本了。 同商务谈判技巧一样，谈判沟通也包括许多方面。主要有如下三大点： 商务谈判的语言沟通 商务谈判的行为沟通 商务谈判的文字沟通 这三点基本涵盖了人们交流沟通中的所有方式了，而沟通的重要性也可以从这三点里体现出来。 人们的交流很大一部分是通过语言表述来进行的，语言不仅仅指有声的语言，还有无声的，这部分我们将它归结到第二点，行为，当中。 语言是一门艺术，语言在商务谈判中有着显而易见的作用。美国企业管理学家哈里?西蒙曾经说过：“成功的人都是一位出色的语言表达者。”因此，成功的商务谈判都是谈判双方出色运用各种语言技巧的结果。 语言艺术是商务谈判中表达自身观点的有效工具。最直接的表达方式就是直接说出来，但是并不是不加任何修饰就直白地讲出来，而这种修饰则体现出一个人的语言艺术程度和修养。恰当、合理且引人入胜的语言表达是使谈判通向成功的桥梁，它同时也是处理商务谈判中人际关系的关键。另外，商务谈判是围绕团队或个人的谈判策略一步步展开的，而语言是实施你的策略的主要途径。语言在商务谈判中的意义可见一斑。 但是，对语言的运用也绝不能违背一些基本原则。我们在谈判中一定要保持客观，不能为了自身利益而吹得天花乱坠，这些反而适得其反。同时我们在语言表达时也要具有条理和逻辑，这样才能更好地吸引和说服对手。 对于我们市场营销专业的来讲，懂得与人沟通显得无比重要，因此在语言方面需要尤为注意。 本人暑假在金溪做过暑期辅导班的招生工作，深感语言艺术对于一个营销人员有何等重要的影响。在招生过程中，由于工作性质，大部分就是和家长打交道，但是我们的身份也算是辅导班的老师，对此我们在语言的选择上需要尤其注意，我们应当将自己的身份放在与消费者同等的水平上，这样才不会显出阅历不足，经验不够等等的问题，从而导致消费者的不信任。因此在称呼上不能使用“叔叔”、“阿姨”之类的词汇。从这一个细小的方面我们就可以看出语言的独特效果了，一方面来看语言是可以极大地掩盖一些对自己不利的信息的，这在商业谈判中显得无可厚非；另一方面，语言也能为你塑造一种形象，让你在谈判或交流中处于更有利的地位。 在招生工作中，语言的技巧还体现在许多方面。例如：针对不同的顾客你的语言组织、逻辑甚至语速，都要有不同的改变。有些顾客无暇听你推销，因此一方面你要争取销售的机会，另一方面更要珍惜推销的时间，力争在短时间内提起对方的兴趣，至少也要将自己的意思表达完全。 在任何谈判中，光有语言表达是不够的，因为你的语言如何表达是根据对方的反应来决定的。同时，有些情况下你也无法用语言直接表述。 这就需要我们注意谈判中的行为沟通。 首先，我们需要关注对方的行为。上文我们已经指出，语言是带有掩藏性的，因此完全依赖于语言是行不通的。但是，人们不经意的行为却不包含任何隐瞒的意味，也就是说，这些不经意的动作往往反映出对方的真实心理，因此我们应当密切观察这些行为。 其次，我们在商务谈判或者其他交流沟通过程中，有些或隐晦或太直白的话不能通过有声语言传达出来，这时我们就可以通过无声语言来表示了。 关于行为的观察与运用大致体现在这几个方面：对方的姿态、面部表情以及形体动作。 我们可以通过观察谈判对手的坐姿、手势、五官的表情和一些小动作来推测出他的心理，也可以通过坐姿、手势、五官表情和一些小动作来向对方传递自己的一些想法。当然，前提是我们和对方都有这种细致入微的觉察能力，这就要求我们去培养这种能力了。这是后话了。 再拿我做暑假工的例子来看，行为沟通也是举足轻重的。在与消费者交谈时，我通过他们的举止、语言就可以或多或少确定对方的消费欲望的程度。那些漫不经心的顾客很明显便不是我们的潜在目标，因此我们可以不必浪费太多精力在他们身上。这对于营销行业来说，同样也是很正常的事情。同时，在与顾客谈判时，我也会做出一些面部表情，有的表示否定，有的表示为难，有的则表示不置可否……通过这样的表情来告诉消费者我的心境，当然这不一定是