市场部2013工作的总结.pptVIP

纳智捷 银捷汽车生活馆2013年年终总结暨2014年工作计划 市 场 部 2014-01-05 1、2013年集客数据分析 2、2013年意向客户数据分析 3、2013年外展、车展 、活动汇总 4、2013市场广宣汇总 5、2013市场费用汇总 目录： 第一部分 2013年总结 2013年，不平凡的一年！随着大市场的变化无论是纳智捷厂家还是经销商都 面临着前所未有的危机感。在恶劣的大环境下，市场推广工作已突显得尤为重要， 2013年同比2012年整体集客数据增幅明显上升。 数据来源市场部月度统计 全年集客数据分析： 自然来馆 电话咨询 保有客户转介 外展 2027 247 40 1204 自然来馆 电话咨询 保有客户转介 外展 2027 247 40 1204 自然来馆 电话咨询 保有客户转介 外展 2027 247 40 1204 自然来馆 电话咨询 保有客户转介 外展 2027 247 40 1204 自然来馆 电话咨询 保有客户转介 外展 合计 2027 247 40 1204 3518 2013年全年意向客户数据分析： 数据来源DMS系统录入统计 2013年(1-12月）集客数据汇总： 数据来源市场部月度统计 2013年(1-12月）意向客户数据汇总： 数据来源DMS系统录入统计 2013年(1-12月）集客与意向客户数据对比： 月份 电视 报纸 网络 电台 车展 路过 朋友推荐 户外 其他 转介绍 增/换购 社区（微博） 合计 1 3 3 139 2 2 48 40 3 3 0 0 3 246 2 1 0 77 0 18 23 18 1 1 0 0 1 140 3 1 2 95 0 333 43 32 13 3 0 0 1 523 4 3 1 99 0 82 25 45 3 5 1 4 0 268 5 1 0 81 1 87 31 26 0 0 0 0 1 228 6 0 0 39 0 6 21 12 0 6 4 4 1 93 7 19 4 129 4 25 51 14 1 7 3 4 0 261 8 9 5 90 6 338 29 8 1 12 0 1 0 499 9 5 5 132 24 161 40 42 5 34 0 0 0 448 10 6 2 111 18 62 29 46 2 0 0 0 0 276 11 2 1 143 15 64 27 37 4 14 0 0 0 307 12 0 1 107 2 37 40 36 1 5 0 2 1 232 50 24 1242 72 1215 407 356 34 90 8 15 8 3521 2013年(1-12月）客户来馆途径数据汇总： 数据来源DMS系统录入统计 客户来馆途径占比分析 2012-2013客户来馆途径对比分析 2013客户来馆途经分析 2012客户来馆途经分析 从单一网络来看，2013年网络来馆有所下降，但根据来馆途径的不断细化与增加，更加客观的 归类了客户来馆途径。传统媒体的适时投放，发生广告效果作用明显后置。仅13年广宣投放而 言，网络方面更加细化订单与来电，电台投放效果较为明显，如能够在登记记录入的源头进行 细化，效果将更为明显。 关于集客转化问题 2013年，市场部集客总计5435批次（不含嘉年华车展等无效客户），而录入DMS 系统内的客户为3518批次，客户留档率仅为65%。其中战败787批，失联客户1267批次。 失联客户占意向客36%。假设留档率维持行业80%标准，意向客户为4348批次，成交率 维持西区最低水平6%，全年销售应为260台。 就目前销售而言，主要存在一下几方面 问题： 1、客户信息的录入与客户管理不及时， 有效。 2、销售顾问专业知识及接待有待提升 3、试驾率、客户转化率仍有提升空间。 2013年全年外展、车展汇总 2013年全年外展、车展汇总： 全年自行组织及参与媒体车展共计24场次，车展合计天数为142天。 通过外展活动，获得集客约为1500批次。产生意向客户1204批次，占意 向客户总量的34%。实践证明：坐店销售已经无法满足集客要求，以行销 为营销手段的营销活动越来越表现出其作用及重要性。 2013年全年活动汇总 2013年全年活动汇总 2013年全年活动汇总 2013年全年共开展活动45场其中按照厂家要求开展相关活动 20场次；生活馆自主开展活动25场次。全年活动的有效开展，很 大限度的提升了纳智捷品牌在宁夏区域的知名度。特别是纳智捷 嘉年华活动在万达广场的举行，成为宁夏车市2013年最具影响的 市场营销活动。其影响在后期品牌知名度