人文护理服务课件.pptVIP

倡人文关怀 创优质护理 张 海 燕 “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。 “人文关怀”是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。 人文关怀已成为医院发展的主旋律。目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹。 在优质护理服务中，要达到患者满意，必须提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。 同样在优质护理服务中，要达到护士满意，各级领导必须注重对护理人员的人文关怀。 各级领导要重视改善护士工作条件和待遇。完善支持保障系统。 人文关怀的对象 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。 在护理学中“人文关怀”有两个方面 人文关怀始终贯穿护理病人的始终 常言道“三分治疗，七分护理”，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人过程中，人文关怀始终贯穿其中。 病人住院期间对护理服务的需求 病人住院期间对护理服务的需求 对当代护士职业形象的期望 病人的人文关怀 1、转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。 以人文关怀为核心，营造充满爱心的服务氛围。首先在称呼上改掉以往直呼床号的做好，该称啊公、啊婆、阿姨、叔叔、小朋友等，缩短护患之间的距离，建立一个融洽的治疗氛围。把病人当亲人、当熟人。 优质护理服务病房评价标准 规范护理行为，树立良好职业形象 护理服务规范书本照片 手术室护士术前出室访视，重视病人的心理护理，消除或减轻病人焦虑、恐惧的心理；术后按时随访，通过病人反馈的信息，不断完善、提高手术室的护理服务质量； 病区内护士做到入院有人接待、检查有人陪、住院有人管、出院有人送。 处处尊重患者服务细致周到 3、进一步明确责任护士的职责 选择责任心强、善于进行人际沟通，理论与专业技术较高的护理人员担当责任护士工作，加强护理安全质量管理，努力预防护理差错的发生。 优质护理服务病房评价标准 责任包干 责任护士对分管病人提供病情观察、治疗、沟通、健康指导及基础护理等。 根据专科疾病护理常规要求进行观察和护理，包括意识、精神状况；生命体征，舒适度、体位；安全措施；管道、伤口情况；用药观察；生理需要。 4、转变服务理念和护理工作模式 责任护士在病人入院时，热情接待介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理工作。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。 检查前后，手术前后，护理工作做得有解释、有知道、有效果。病人出院时，送上一份健康联系卡。 做好出院前的再次沟通，把病人送到电梯口。使住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情、友情，提高了住院病人对护理工作的满意度。 5、实行人情化管理，使病人在病房有一种舒适的家的感觉。 在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心、爱心的驱使下，恰到好处的进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解，从而有治愈的信心。 患者陪伴人过多，在病房里高声喧哗………… 治疗上尽力为患者提供方便 推行“人性化护理服务”措施 ● 营造优美、舒适的就医环境 美化医院环境 改善就医环境 营造舒适的病区环境 ● 创建方便、温馨的工作流程 ● 优美的人文语言 6、严格进行三基训练，做到三严 开展互利技术操作与理论竞赛，不断提高护理队伍的理论与技术操作水平，不放弃每一位救治病人，对病人负责，对家属负责，对社会负责，从而赢得院内、外对我们的肯定与赞誉。 人文关怀融入护理管理的全过程 人性化管理是基于科学的人性观基础上“以人为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体价值； 在护理管理中应用人本管理的理念重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创