GCS-微信平台实施规划方案2013.pptxVIP

微信平台实施策划案微信平台功能规划当前规划后期规划在线还款、预约功能、车主俱乐部等备注：“移动/社交+在线支付” 将成为重要的发展趋势；微信平台导航栏规划示意DEMO仅供参考XXXXXXXXXXXXXXXXXXHi：您好！感谢您对XXXX官方微信的关注哦^^Hi：您好！感谢您对XXXX官方微信的关注哦^^Hi：您好！感谢您对XXXX官方微信的关注哦^^账单查询快速还款账单查询快速还款账单分期区域选择账单分期活动信息还款设置品牌选择游戏抽奖还款设置开通网上支付优势产品用户关怀开通网上支付……了解更多…产品展示我的账单促销活动产品展示我的账单促销活动促销活动产品展示我的账单重点功能展示智能QA应答系统智能QA应答系统1、资讯查询流程演示车贷信息自动回复用户查询：车贷利率智能QA应答系统2、自动应答XXXXXXXXXX2.模糊匹配问答1.根据提示数字或关键字智能QA问答欢迎来到兵装财务，请直接回复您要查询的服务序号：1.区域选择2.车贷产品3.促销活动4.经销商导航你好-感谢您对XXXX的关注—请问有什么可以帮到您的吗？5050信贷2请回复序号查询您所需要的服务：1.新车贷款2.二手车信贷5050信贷既能有效地保持您资产的流动性，也让您拥有灵活度更大的财务支配空间与?更多生活方式的选择。它除了有首付款与等额月供外，还有一个贷款额25%的弹性尾款。?这种日渐受到欢迎的汽车融资方式将让您的月供始终维持在一个较低水平上。备注：根据提示的数字及关键字进行应答，实现用户对公司的基本查询。 基于用户差异化问题，搭建标准问答数据库，并通过语义分析完成智能客服。后期还可以根据咨询问题做分类统计和分析。2我们为所有品牌的二手车提供贷款业务。二手车的贷款首付比例最低为车价的50%，贷款期限最长达3年。智能QA应答系统2、自动应答—模糊匹配示意关键字排名1长安福特22次2福特19次3505018次4中秋活动15次5兵装12次6优惠9次74S店6次通过后台实现对于用户前台关键字精准、模糊匹配查询功能，实现对不同产品类型、不同需求问题的准确回答，提供最快速度的客服响应，降低人工成本。同时基于咨询问答做分类分析，识别核心需求。智能QA应答系统3、4S门店查询兵装财务LBS4S店位置信息驾车路线4S店联系方式重点功能展示CRM管理系统CRM管理系统1、品牌与用户分组管理对XXXX的用户群按品牌划分，及时发布企业最新动态，包括产品、服务的具体信息等。达到对客户信息告知的及时性。品牌分类示意后台分组管理示意XXXXX长安福特长安马自达长安汽车长安铃木长安福特 华北区 蒙迪欧 福克斯 翼虎 华东区 蒙迪欧 福克斯 翼虎 华南区 蒙迪欧 福克斯 翼虎 华北区华东区华南区翼虎蒙迪欧福克斯CRM管理系统车型下对应的车贷产品演示示意XXXX50500利率品牌车辆展示页面下，为车贷品牌提供展示页面，方便其他用户对车辆进行关注和了解的同时，第一时间了解到XXXX对应优质车贷服务产品信息，直接刺激潜在消费需求。CRM管理系统2、已有客户账单查询功能用户关注微信账号后，提示其进行身份验证，与XXXX用户数据库对接。验证将要求用户进行相关个人信息的填写，若确认其为品牌客户，则直接完成与现有数据的打通和对接，凡是用户每月产生消费则可以通过后台向用户推送个人账单提醒的动态信息。返回数据点击用户输入“对账、账单” 等关键词进入微信提示页面进入登陆页面系统判断登陆状态登陆进入账单提醒页面无账号登陆未注册注册/关联账号CRM管理系统3、精准推送针对车贷产品、服务等信息进行编辑、选择用户所在区域进行信息精准推送。（由于5.0版本下，服务号每月只能群发一条信息，建议慎重选择发送内容）单一分组发送微信平台选择对象编辑信息终端接收重点功能展示辅助营销系统辅助营销系统1、资讯/活动信息推送（后台功能演示）结合XXXX的各类优惠活动（O2O）话题，可以提前推送给用户，告知活动开始时间，参与方式引导用户参与和互动。每次活动可以精准统计用户参与频次，打开活动页面次数，还可以对获奖用户进行数据收集，并进行相关集客工作。辅助营销系统图文示意活动形态XXXX后台编辑活动文字展示活动界面辅助营销系统2、游戏互动—HTML5页面开发示意可以根据XXXX的特定主题活动、进行游戏的开发、提升客户与XXXX的互动，让客户对XXXX的营销活动产生依赖性、从而增加客户粘性辅助营销系统2、游戏互动—后台管理用户参与活动且获奖的用户，在提交获奖身份信息后，后台将自动汇总客户相关电话及个人信息，完成数据收集及精准沟通。并对多个活动进行后台统一管理，方便查询每个活动在活动期间的效果。为后期活动策划提供参考和数据支持。辅助营销系统2、游戏互动—后台统计分析根据活动开展情况，做系统的数据统计及分析，客观评价每次活动的效果，优化后期活动策划及推