细分的情绪：实证研究--外文翻译参考文献.pdfVIP

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2017-09-16 发布于安徽
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Annals of Tourism Research, Vol. 31, No. 3, pp. 682–696, 2004 # 2004 Elsevier Ltd. All rights reserved. Printed in Great Britain /locate/atoures 0160-7383/$30.00 doi:10.1016/j.annals.2003.12.018 EMOTIONS IN SEGMENTATION An Empirical Study ´ J. Enrique Bigne Luisa Andreu University of Valencia, Spain Abstract: This paper presents an empirical study into tourist segmentation based on con- sumption emotions evoked by the enjoyment of leisure and tourism services. The research was conducted with 400 tourists visiting attractions. Taking as a basis the bidimensional approach to emotions—pleasure and arousal dimensions—the results provide support for the suitability of emotions as a segmentation variable. Those experiencing greater pleasure and arousal showed an increased level of satisfaction as well as more favorable behavioral intentions, meaning loyalty and willingness to pay more. Among the recommendations directed towards service organizations is the incorporation of affective variables into their market research. Keywords: emotions, segmentation, satisfaction, loyalty, Spain. # 2004 Elsevier Ltd. All rights reserved. ´ ´ ´ Resume: Emotions et segmentation: une e´tude empirique. Cet art