神秘顾客检测项目分析报告.pptVIP

报告 2008年7月神秘顾客检测项目分析报告 为 中石化广东石油分公司 制作 四、光荣榜——油站前十强 四、光荣榜——五大优秀加油工和收银员 报告 各市公司员工佩戴胸牌上岗比例情况差异非常大。 员工胸牌佩戴情况做得最好的是深圳，佩戴率高达85％，很值得肯定；其次是梅州，佩戴率为80％；第三是肇庆，佩戴率为72.2％。 各市级公司佩戴工牌得分排名图 三、各市级公司胸牌佩戴比较分析 报告 四、油站违规行为汇集 当时收银台旁有3名员工在聚集闲聊 东莞诚信加油站 收银员在收银处吸烟 广州新源加油站 有一加油工在前庭打电话 肇庆广宁水电加油站 有一男员工在前庭玩手机 清远英德鱼湾A加油站 无禁止顾客打手机 中山溪角加油站 未制止顾客打手机 东莞道滘农机加油站 未制止顾客打手机 东莞南方加油站 未制止顾客打手机 东莞白石岗加油站 无要求司机熄火后，就开始加油 惠州紫金城东加油站 违规现象 油站名称 报告 四、总结和改进建议 报告 负面因素 正面因素 装修改造后的油站装修高档、大气、装修材质好；檐口包装精致，大招牌标识清晰美观；洗手间也是酒店式的装修，整体上给人一种比较上档次的感觉。 油站前庭面积都比较大；所有地面平整卫生，绿化优美；环境让人很舒适，使人对油品质量和计量也更放心。 油站立柱警示牌/监控警示牌/围墙警示牌整洁、完整，标识清晰； 员工