提升客户价值的产品质量因素实证分析--以合金塑料电缆桥架行业为例.pdfVIP

要 随着全球经济一体化，现在中国企业面临竞争压力越来越大，不仅要应对国 内竞争者，还要防范国外竞争者。企业一方面要不断提高产品的质量，保证生产 出高品质的产品，与此同时，还要保证有高品质的服务，这就要求企业要加强与 客户之间交流互动。只有尽 能通过各种各样的渠道，了解目标客户，了解他们 的需求，提高客户满意度，这样才能在市场竞争中抢得先机。但如何实现 “以客 户为中心”的经营模式，客户价值管理就随之应运而生了。 本文以生产合金塑料电缆桥架企业为研究对象，身为新行业，新产品的合金 塑料电缆桥架，也遇到了其他新产品所面对的问题，即新产品不断更新换代，新 产品易被竞争对手模仿、生命周期缩短等问题，使新兴产品在为企业赢得竞争优 势方面的作用远不如昔，这时企业如何在最短的时间内以最优质的产品赢得消费 者的欢迎，从而占据市场，这已经成为企业在发展 生存过程中所要重点考虑的 问题。由此看出，产品质量的问题是吸引客户的最关键的问题，如何提高产品质 量，更确切地说是如何在最短的时间内提高产品质量，实现客户价值最大化，并 强占市场份额，这个问题也是本论文所要传达的最终目标。 本文通过研究产品质量对客户价值管理的影响作用，进而考察其对企业绩效 的影响。本文首先对当今国内外有关客户价值管理 产品质量的相关理 研究文 献进行了总结和分析，结合该行业的实际情况，对产品质量的影响因素做了四个 维度的划分，团队合作、质量管理、与客户协作 与配套厂协作。然后分别从每 个维度出发对客户价值管理的影响进行分析，构建了本文的概念模型 研究假设。 在研究过程中，通过问卷调查的方式收集数据，运用结构方程建模(SEM)，应用SPSS AMOS 作为分析工具进行分析，对所提出的概念模型和假设进行了验证，得到了 产品质量管理对客户价值管理影响的最终模型。 研究结果显示，影响产品质量管理的因素与客户价值管理之间具有显著的正 相关关系，企业的客户价值管理对企业绩效的影响也相当显著。本研究的研究成 果对于该行业通过改善产品质量以有效的促进客户价值管理并获得企业绩效，具 有一定的理 价值。 关键词: 产品质量 客户价值管理 企业绩效 1 Abstract With the global economic integration, and now Chinese enterprises are facing increasing competitive pressure, not only to deal with domestic competitors, but also against foreign competitors. Now ,these enterprises must have to continuously improve product quality to ensure production of high-quality products, at the same time ,must have to ensure a high quality service, so enterprises have required to enhance interaction with customers. Only as much as possible to understand target customers through a variety of channels , and to understand their needs, enhance customer satisfaction, which could let enterprises seize the initiative in the market competition. But how to achieve customer-centric business model, customer value management has subsequently emerged as the times. In this paper, With