员工内部信息管理规则.docVIP

员工内部信息管理规则 1 目的 1.1建立信息沟通渠道，确保事业部各级沟通、申诉渠道畅通。 2 目标 2.1信息受理、处理及时率100% 2.2员工满意率90% 3 信息受理范围 3.1信息热线 3.2信息箱 3.3现场及座谈会交流 3.4事业部全体员工阅读本规则全文 4 操作示意图 信息 热线 信息箱 座谈会 现场 办公室 各部门 5 工作标准 任务 名称 任务程序、重点及标准 责任人 考核人 时限 相关 资料 信息收集受理 程序 每月随机或有针对性地组织一次以上员工座谈，并定期到现场调研。 督查督办副主管 办公室 主任 不定期 受理信息后开始初步调查 即时 填写《信息处理表》（附表1），一般信息由办公室负责人审核后，直接填写《信息转办单》（附表2）转相关部门承办；紧急和重要信息报事业部领导批示后处理，重大信息须呈报公司批示 紧急、一般：20分钟； 重要、重大：不超过一周 根据领导批示转责任部门承办 即时 重点 信息受理后要立即开展调查，准确对信息进行分类，不延误信息处理 标准 受理、转办及时率100%，准确率100%，无有效投诉，无泄密 信息承办 程序 收到《信息转办单》后，按要求执行 责任部门 督查督办副主管 按要求 如对转办意见有异议，提出书面意见交办公室处理 半个工作日内 执行完毕后向办公室反馈执行情况 按要求 重点 按信息转办单要求在规定时间内完成办理。 标准 执行、反馈及时率，准确率100%。 信息 反馈 程序 将处理结果反馈至信息提供者 督查督办副主管 办公室 主任 一般：一周内 重要：两周内 定期对外公布共性问题的处理结果和解决方法。 定期 信息资料分类存档 一季度 重点 及时将信息处理结果反馈至信息提供者。 标准 反馈、存档及时率100%。 6 检查与考核 考核事项 考核标准 受理部门未及时转办重要信息 根据信息重要程度，给予批评、警告处理 承办部门未及时执行落实到位 根据信息重要程度，给予批评、警告处理 处理过程中因工作不到位造成失密 按信息密级，根据《禁令》相关规定执行 信息资料保管不当遗失 按信息密级，根据《禁令》相关规定执行 信息提供者 信息 开 始 受理 转办 催办 反馈 承办