中国电信股份有限公司广东分公司——增值业务营销策略研究.pdfVIP

摘要 案例重点阐述了中国电信广东公司的营销现状，对中国电信广东公司所经营 的产品、价格、渠道、促销等方面进行系统、全面的述，全面展现中国电信广 东公司的增值业务所存在的问题，如产品缺乏优化升级流程，产品激活率、活跃 率低；均为收费产品，用户主动订购行为偏少，流量收入主要为套餐捆绑收入； 各类营销渠道多而复杂，且各渠道均独立运作，难于相互协同；促销活动仍缺乏 以客户为中心的，在公司内达成一致的策划，难以对客户产生持续的影响力。 通过对中国电信广东公司增值业务产品的整合营销 4Ps 理论分析和 SWOT 分 析发现，虽然目前电信行业增值业务面临了互联网、移动互联网大发展的良好时 机，但也有很多的不利因素，例如：互联网、移动互联网公司开始垄断线上入口， 运营商面临被管道化的威胁；我们的增值业务产品均为收费产品，不符合互联网、 移动互联网前向免费后向收费的商业模式等。通过 SWOT 分析，本文理性的分 析了电信在从事增值业务营销时所要面临的内忧外患，以及坚定了我们的优势与 信心。根据 4Ps 理论，对中国电信的增值业务产品、价格、渠道、促销进行分析 并出了可行的建议和方法。 最后，对于本案例发现的这些问题，在分析的基础上供行业内成功互联网 企业与国内外运营商在电信增值业务方面的成功案例进行比较，出优化建议。 关键词：中国电信广东公司，增值业务，整合营销体系，互联网化 I ABSTRACT Case focuses on the China Telecom companys marketing status of the product, price, place, promotion and other aspects of the marketing system, the thesis will show a comprehensive description of the complete picture of Chinas value-added telecommunications business problems such as lack of product optimization and upgrading processes, low product activation rate; fee-based products, too few users actively ordering behavior, traffic revenues were primarily bundled packages income; various marketing channels are so many and complex, and the various channels operate independently, difficult synergies; promotional activities are still lacking in customer-centric, the company agreed in the planning, it is difficult for the customer to have a continuing consumption. Using the integrated marketing 4Ps theoretical analysis and SWOT analysis, I can found that, although the current telecommunications value-added services in a good time of development, there are still a lot of negative factors, such as: Internet companies began to m