桃花镇染坊二期安置点前期物业管理技术投标书.doc

正本 技术标 桃花镇染坊二期安置点前期物业管理招标 投 标 文 件 项目编号：FXZTB-2012-148 项目名称： 桃花镇染坊二期安置点前期物业管理 投标文件内容： 投标文件技术标 投 标 人：合肥安景物业服务有限责任公司（盖公章） 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 日 期 ： 2012 年 10 月 7 日  目录 第一章 投标人情况概述 6 一、投标人简介 6 二、公司情况简介 7 三、公司管理与服务优势 8 第二章 管理经验及服务业绩 12 第三章 项目概况 18 一、桃花镇染坊二期安置点物业管理服务理念和目标 18 1． 管理项目认识与定位 18 1）项目调研概况 18 2）服务需求 18 3）项目定位 18 2.桃花镇染坊二期安置点服务管理理念 18 3.桃花镇染坊二期安置点服务水平的整体策划及管理特色 18 1) 具体分项标准、方案 22 2）创优时间计划和方案 23 二、项目管理机构运作方法及管理制度 25 1． 项目管理机构及人员配备 25 ① 项目经理（小区经理）的管理职责 28 ② 内部管理的职能分工 29 ③ 维修工、保安、保洁绿化的工作流程示意图 30 2. 日常管理制度 34 1) 公众制度（内容省略） 34 2) 岗位职责（内容省略） 34 3) 管理运作制度（内容省略） 35 4) 客户服务（内容省略） 36 3. 日常管理考核办法 37 a. 考核办法图示： 37 b. 激励系统 37 4. 工作人员的培训管理 ……………………………… ………………………… 38 a. 培训计划： 39 b. 培训方式： 40 c.培训效果(员工实绩考核) ……………………………… ……………… 41 三、拟投入本物业的人员及相关设施设备 41 1. 拟投入本物业的人员配置 41 1）拟投入本物业的人员配置汇总表 41 2. 拟投入本项目的主要办公及设备表 45 第四章 物业管理服务方案 47 第一节 前期介入及后期验收工作服务方案 47 一、 前期介入服务方案 47 （1） 前期介入工作计划 47 （2） 入伙接管工作计划 48 二、 物业承接验收方案 49 ●物业接管流程 51 ? 移交接管事宜 52 ? 接管验收前的准备工作 52 ? 资料的接管移交 53 ? 接管程序 54 ? 接管验收程序图示 55 ? 接管验收项目标准及检验办法 55 ? 公共设施接管验收项目标准及检验办法 56 ? 工程完善和工程遗留问题处理规定 56 三、业主装饰装修的服务方案 57 第二节 物业共用部位、业主(使用人)自用部位的维修服务的方案 63 一、 63 二、 66 1． 维修内容 66 2． 维修服务标准 66 3． 便民服务 68 4． 维修工检验标准 69 第三节 物业共用设施设备的维修养护管理 70 一、 房屋本体及公用设施 70 二、 电梯管理 76 三、 消防系统及消防设备的管理 77 四、 公共照明和电气设备 78 五、 排水系统 79 六、 二次供水设备 79 第四节 物业管理区域内公共秩序维护方案 79 一、 公共秩序管理 79 1、安防管理标准 79 2、安全护卫服务过程 80 3、建立交互式联动治安网络 80 4、车辆管理措施 81 5、消防管理 82 二、 岗位责任描述 82 1、岗亭岗职责: 82 2、巡逻岗职责： 83 3、保安检验标准 83 第五节 物业管理区域内环境清洁及绿化方案 85 一、 环境清洁保洁方案 85 第六节 智能化设施的管理与维修方案 89 一、智能系统管理的前期措施 89 二、智能化系统的日常运行及维护保养 90 1、智能监控中心的设置及运作 90 2、智能化系统的日常运行 90 3、智能化系统的维护保养 92 第五章 社区文化的建设 93 一、丰富社区文化活动的计划 93 二、社区文化活动的基本原则 93 三、社区文体活动具体计划与措施 94 1．注重“软”与“硬”的结合 94 2．注重“雅”与“俗”的结合 95 3．注重“老”与“少”的结合 95 4．注重“大”与“小”的结合 95 5、具体活动内容计划安排 95 四、节约用水、用电措施 97 1． 建立节约文化 97 2． 节约用水措施 97 3． 节约用电措施 98 第六章 物业相关的各种预案 99 一、物业维修和紧急事件的处理预案 9