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桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程汇编-2 二．岗位职责及任职要求 岗位：救生员 直接上级：泳馆领班 岗位职责： 服从管理。工作守时。遵章守纪，认真完成本职工作任务 按公司要求统一着装，保持饱满的精神状况，按时上岗。 定期组织救生知识。技能培训并熟练掌握水中救生和陆地人工呼吸的抢救技术，不断练习，努力提高自己的专业知识和技能。 待客礼貌热情。主动迎送客人，并为客人讲解游泳健身的基本常识和注意事项。 思想集中，密切关注顾客的动向，即时劝阻泳客的危险举动，保证客人的人身安全。 尊重上级。团结同事，与部门保持良好的沟通，监守工作岗位，协助池区服务员做好服务与销售工作 执行泳馆池区卫生标准，协助池区服务员完成卫生周计划和日常卫生保洁工作， 配合清洁员做池区卫生工作。 爱护设施设备，正确操作和保养，发现异常即时上报。 认真做好来客人数登记，按时测量，测试水温水质，及时调整保证水况达标。 10. 定期组织救生知识培训。 二．任职要求： 1.职业道德： 宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌.热情周到.助人为乐，不卑不亢；仪表端庄.讲究卫生。爱护财物，自尊自爱，不图小利。 2.知识要求 （1）文化程度：具有旅游职业高中毕业或同等学历并取得救生证。 （2）专业知识：掌握所属岗位服务的基本知识和技能，了解卫生知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解所属岗位的各种服务设施的使用和保养方法。 （3）相关知识：了解***人文地理。旅游资源。购物场所，懂得急救措施。 3.能力要求 （1）有熟练的技术操作能力，按操作程序能独立完成所属岗位的接待服务工作。 （2）具有敏捷的反应能力，能妥善处理泳池里客人的危险情况。 （3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。 四．池区岗前准备及卫生标准 1.岗前准备 序号 标准 1 营业前整理好游泳池的清洁卫生 2 将设备设施摆放整齐，检查各种设备.救生器材是否完好 3 检查水质和温度是否符合标准。池水水质每日检查2次；水温每日上午.下午.晚上测量3次；室内及池水的温度.湿度按时向客人公布 4 正式营业前准备好为宾客服务各种用品，整理好个人卫生，准备迎接宾客 2.卫生标准 序号 标准 1 营业前整理好游泳池的清洁卫生，池区四周场地：地面无垃圾.无积水.无青苔；茶几.躺椅整洁干净.无污迹垃圾桶外表干净.无污迹，桶内垃圾经常清理 2 池区墙壁：墙面.台阶无污迹；窗台.通风罩无灰尘.无杂物 3 池壁无水粒.无污迹.游泳池无污垢.无毛发；水质清澈透明。 4 设施设备表面无灰尘，屋内按时清洗，定时保养 二.岗位职责及任职要求 岗位：池区服务员 直接上司：泳馆领班 岗位职责： 服从管理。工作守时。尊章守纪，认真完成本职工作任务。 保持仪容仪表的整洁，保持良好的精神状态。按时上岗。 严格执行泳池的卫生标准，认真完成卫生周计划，随时巡视池区四周卫生做好池区保洁防滑工作，避免客人摔伤；即时处理池区池中卫生异常现象，保证客人良好的健康环境 热勤服务。礼貌周到。主动介绍泳池情况和入池规则，协助救生员指导客人安全健身。 熟悉康乐中心各项服务内容，适时为客人介绍，并做好救生圈。滑水板的租用服务工作。 及时整理客用物品，保持池区整体美观，随时留意客人动向，做好顾客迎送。引导服务工作。 完成上级分办的其他工作任务。 二．任职要求 1.职业道德： 宾客至上，优质服务，有较强的服务意识；待客礼貌。热情周到。助人为乐，不卑不亢；仪表端庄。讲究卫生。爱护财物，自尊自爱，不图小利。 2.知识要求 （1）文化程度：具有旅游职业高中毕业或同等学历。 （2）专业知识：掌握本岗位服务的基本知识和技能，了解卫生知识，掌握本酒店经营项目和服务项目，理解该岗位的设备设施的使用和保养方法。 （3）相关知识：了解***人文地理。旅游资源。购物场所，懂得几种结帐手续。 3.能力要求 （1）有熟悉的技术操作能力，按操作程序能独立完成本岗位的接待服务工作。 （2）具有一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性问题。 （3）有一定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。 四．工作标准： 迎 客 序号 步骤 操作标准 备注 1 迎客问好 接到客至信息后，更衣区服务员主动上前致欢迎词：“欢迎光临，先生（小姐）您好，请出示一下您的手牌。” 2 协助更衣 看清客人手牌后，将客人带至相应衣柜前，协助客人开启衣柜，招呼客人更衣，将客人衣服按操作要求分类挂好，并主动帮客人围好浴巾，关好柜门，提醒客人对衣柜进行检查确认。 圆领杉：衣撑从下至上套入。西服：抖平后挂入。裤子：