护理人文关怀在防范护患纠纷中的应用论文.docVIP

护理人文关怀在防范护患纠纷中的应用 作者：handsome0000? ?发布时间：2010-10-02 15:17:42? ?浏览次数：250 【摘要】? 目的：探讨护理人文关怀在防范护患纠纷中的具体应用。方法：通过加强自身专业知识的掌握，学会以恰当的方式对住院患者进行心理疏导，使人文关怀在护理中得到体现。结果：通过人文关怀，让患者感受到温暖与体贴，更加融洽了护患关系。结论：人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展起着重要的作用，使住院患者增强了对医务人员的信任，安心养病，主动配合治疗与护理，减少了护患纠纷。 【关键词】? 人文关怀;防范;护患纠纷 　通讯作者：佟丽芳 人文关怀是以人本主义或人道主义为核心，由人的文化、人的自然感情、人的道德情怀、人的利益需要、人的社会关系等基本要求组成。也是对人的生存意义、人类命运、人类痛苦与解脱的思考与探索。近年来随着我国法律制度的健全，患者自我保护意识和法律意识增强，以及对医疗服务要求增高，医疗纠纷逐年上升，其中与护理相关的纠纷占有相当的比例。护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。因此，在护理工作中融入人文关怀是非常必要的。 　　1 护理人文关怀对护士的要求 　　1.1 加强学习，不断提高：护理人文关怀是一种自然情感的表达。所以护士应获得多方面的知识，把学习推向多元化。不但要学习基础、专业知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学及预防、保健知识;积极沟通交流，自觉地给予患者情感付出，是一种充满爱的人际间的互动行为。 　　1.2 尊重患者，平等待人：护理人文关怀是一种生命价值的尊重与平等，提倡人性尊严，要求护士尽心尽力地为患者服务，并使患者感到生命的意义。对所有患者不分高低贵贱、不管亲疏远近，都能平等相待，视如亲人。只有从内心深处真正认识到尊重和平等的意义，才能在实际护理工作中得到落实。 　　1.3 双方努力，情感融洽：为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀融入临床工作中[1]。护理人文关怀是一种双方思想乃至情感的融洽过程。因为人人都需要得到帮助，护士应主动、能动地确定患者所需要的帮助，从而建立起融洽的护患关系。 　　2 护患纠纷产生的原因 　　2.1 护士方面 　　2.1.1 法制观念淡薄：在护理工作中，随意的一句话有时会被患者及家属误认为是无法忍受的侵权行为，因此护士不注意用法律法规约束自己的言行，就难免陷入护患纠纷[2]。 　　2.1.2 服务态度问题：是患者投诉的热点。多数原因是因为有些护士使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，致病人误解或难以承受。 　　2.1.3 医药费用问题：是一个敏感的问题，其引发的矛盾冲突相对较多。病人要维护自身经济利益，医院每日清单发放后，病人对某些项目收费标准不理解，得不到满意的解释时，如遇到医护人员催交款，就易发生矛盾冲突。 　　2.1.4 违反操作规程：由于护士疏忽，使急救器材失良，影响抢救;技术操作不熟练，导致患者及家属不满;责任心不强，工作不认真，致使发错药、打错针等，给病人带来不良后果。 　　2.1.5 护理记录欠缺：在护理记录中如发生漏记、错记或记录不全等，当出现医疗争议时，就不能提供真实有力的证据。 　　2.1.6 沟通能力缺乏：护士在沟通方面缺乏技巧，主动性差，忽视了患者的身心反应，沟通语言不准确，方式过于简单，没有告知或告知不当，从而引发纠纷[3]。 　　2.2 患者方面 　　2.2.1 法律观念增强：随着新《医疗事故处理条例》的出台，人们法律意识和自我保护意识不断加强，在护理过程中，一旦患者认为损害其个人利益时，则产生投诉行为。 　　2.2.2 对收费有异议：医疗保险制度的改革，从看病公费报销到病人承担部分医药费，无疑会使患者过分关注自己的医药费，加之一些媒体对医疗收费问题不负责任的炒作，使患者常对医院的合理收费提出质疑，甚至引发纠纷。 　　2.2.3 患者的不理解：由于病人对医疗服务的要求和期望越来越高，不能理解病情变化和疾病的发生发展规律，一旦发生不如意的情况，或有些治疗效果未达到患者要求，则易产生纠纷。 　　3 护理中融入人文关怀，减少纠纷 　　3.1 认真学习，提高自我保护意识：由于人文关怀的融入，使护士不断提高自己的知识水平和业务水平，认真学习相关的法律法规，工作中自觉约束护理行为，保护患者并自我保护，防范护患纠纷[4]。 　　3.2 制度落实，提高护理服务质量：融入人文关怀，严格制度管理，做好“三查七对”，发现问题及时纠正，培养护士良好的职业素质和责任心，保证护理工作安全有序进行。尊重生命，真正了解患者痛苦，用自己的爱心解除病痛。熟练掌握各项操作及新设备的使用，认真对待每一项操作，杜绝打错针、发错药等现象，急救器材不再失灵。密切了护患关系，增进相互间的理解、支持与