卓越绩效模式,走向卓越.pptVIP

五、卓越绩效评价指标：2012年前七个指标与分值 1领导100分 2战略80分 3顾客与市场90分 4资源120分 5 过程管理110分 6测量、分析和改进100分 7经营结果400分 五、卓越绩效评价指标：2012年新版七个指标与分值 1领导110分 2战略90分 3顾客与市场90分 4资源130分 5 过程管理100分 6测量、分析和改进80分 7经营结果400分 * * 卓越绩效模式，走向卓越 第九章 卓越绩效模式概论 卓越绩效模式 概 述 卓越绩效的核心价值观 卓越绩效评价准则 卓越绩效模式的实施与评价 卓越绩效评价准则与 其它管理体系的关系 与TQM的关系 与GB/19001的关系 与GB/24001和GB/T28001的关系 组织的领导至关重要 员工是卓越绩效的关键实践者 卓越绩效模式的导入方法 卓越绩效的评价 《卓越绩效评价准则实施指南》简介 卓越绩效评价准则的基本框架与特征 卓越绩效评价准则的内容 卓越绩效模式的作用 卓越绩效的主体内容 卓越绩效模式及其背景 本章内容： 一、卓越绩效模式产生的背景 二、各国质量奖及中国全国质量奖简介 三、卓越绩效模式的 四、卓越绩效的评价准则 五、卓越绩效的评价指标 一、卓越绩效模式产生的背景 （一）21世纪的时代变化(世界是平的) 经济全球化 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济 社会到来 产业革命追求的理想社会结束 追求生产效率和数量 追求质量 以有形“物资资产”为中心的经济 无形“智力 资产”为中心的经济 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性 的多品种和小批量生产 一、卓越绩效模式产生的背景 （二）质量概念的进化，战略性质量的时代 生产者主导的质量 消费者主导的质量 竞争性的质量 战略性质量 第一代供不应求 第二代供大于求 第三代竞争加剧 第四代经济全球化 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D） 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 符合性质量 适用性质量 经营质量 一、卓越绩效模式产生的背景 （三） 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量需要激励和引导 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力 各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效 以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准被称为卓越绩效模式。 “追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！ 卓越绩效模式 100 1000 理解卓越绩效模式： 管理成熟度！ 美国鲍德里奇国家奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 二、国际质量奖及其发展趋势 世界各国质量奖 全世界有70多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立） 奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖 1999年启动 从1988年开始，已有50多个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器等知名公司。 2002年获奖者：摩托罗拉商业、政府和工业解决方案事业部（CGISS） －－ 人均销售收入在1999-2002期间增长32%以上； 过去3年来，整体顾客满意度和重复购买及推 荐满意度水平超过88%。