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美滿生活的管理家－宜家宜居（IKEA ） 篇名： 美滿生活的管理家－宜家宜居 （IKEA ） 作者： 呂佩樺。台北市私立金甌女中。商業經營科三年貳班 鄭巧琹。台北市私立金甌女中。商業經營科三年貳班 柯乃文。台北市私立金甌女中。商業經營科三年貳班 指導老師： 李守忠老師 壹●前言 一、研究背景 、動機： 在二十一世代中，家中的擺設已經越來越精緻了，有些大眾按造著自己喜歡 的模式去擺設，也有些人因為設計家中的擺設而困擾，現在就有許多的家具店， 有特力屋(BQ) 、生活工場、宜家（ＩＫＥＡ）、HOLA ，有ＤＩＹ、生活中的必 需品、家中擺設﹍等都很方便，成功吸引大批消費者前往購買。 現在居家用品店的風潮，開始思考這股熱潮明顯的與現代大眾的生活是息息 相關的，或形成一種趨勢。零售業和社會是息息相關的，代表一種群眾的需求， 特定的時空背景下產生，現代居家用品店新型態零售業的產生，除了代表一種新 的業態外，也和一般大眾佈置居家空間方法與風格的變換有關，也可以說是一種 新的生活型態，過去沒有居家用品店，人們又是如何佈置、如何進行修繕的，也 是我們有興趣的議題。 二、研究目的： 1. 探討各類現代居家用品店之經營型態。 2. 了解IKEA 在台灣的行銷成功之處。 3. 為什麼消費者會喜歡選購IKEA 的家具而不選擇HOLA 的家具他的產品 好處在哪裡？ 三 、研究方法 1.進行問卷調查 2.利用網路找尋資料、尋找關於IKEA 的相關資料、歷年專家著作、、、 等，以協助尋找資料。 第 1 頁 四、研究流程： 研究動機＆目的 個案公司探討 文獻資料研討 問卷 結果整理分析 結論及建議 第2 頁 貳●正文 一、個案公司簡介行業簡介 宜家宜居沿革： IKEA 品牌創立於瑞典。IKEA 這個名字是從他個人名字(Ingvar Kamprad) 、 他生長的農莊名稱(Elmtaryd)村落名稱(Agunnaryd)所組合而來的。第一部傢具是 在 1947 年加入宜家的商品行列中。當時以郵購 方式行銷。Kamprad 以『自行設 計』的策略以避免直接競爭。 1955 年，宜家宜居開始設計自己的家具 ，1958 年 第一家 IKEA門市於瑞典首都斯德爾摩。 IKEA 以有現代感且超乎他人想像的設計而出名。當中很多是DIY 由消費者自行 組裝 ，宜家宜居這樣可以使產品降低價格與減少包裝。未組裝的商品被稱為「平 整包裝」。以全世界為行銷目標的宜家傢具，除此之外，銷售地方涵蓋了許多不 同語言的國家避免了語言可能帶來的困擾。 註三 ：（維基百科） 二、文獻探討： 『四C 』的行銷分析 (一)以『顧客』的層面分析 IKEA的中心思想，是以顧客的需求作為第一重要的考量點。如：供應充足 的手推車；簡單易懂的型錄、訂購方式；強調親和的服務，適時的引導 ，使消 費者與服務人員的接觸是良好的，特別規劃免費專人照料的兒童遊戲區 ，使家 長們不用煩惱帶著小孩購物會是麻煩的事 ，提供顧客們自行購物的服務 ；在賣 場內附設多樣