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营运标准知识竞赛试题（非食区答案） （百货、针纺、家电、日用文体、洗化） 购物广场 部门 姓名 成绩 填空题 (每空1分，共30分) 特殊价格标识、各种 特价 标签、 推荐牌 都要与商品一一对应。 2、员工要明确商品所在位置（ 陈列位 或 库存位 ）了解商品特性，各种标识及海报，并及时为顾客提供导购服务。 3、堆头补货时必须检查堆头商品的有效期，注意“ 翻底 ”，做到 先进先出。 4、货架上不允许出现 过期 、 变质 或包装破损商品。 5、每次补货当班管理人员应对员工补货情况进行跟进、检查和签名确认，避免人为造成 多补、 少补、漏补现象；促销员工不可单独补货。 6、百货员工应每天彩妆上岗，要求有眼影、口红、腮红、粉底。 7、卖场内不应存在竞争对手的广告、标识等资料 8、化妆品专柜、小家电货架、烟酒柜、床用橱柜及其他无标价卡条的平面货架应以有机玻璃标价签底座安放；严禁在商品上粘贴标价签和爆炸号。 9、为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的 产地 、 价格 、 性能 、 质量 等，不得夸大其词、弄虚作假。 10、货架顶层及部分货架底层存货要保持整齐规范，外层箱式整齐划一，没有散货存放。 不定项选择题（每题2分，共20分，多选或少选不得分） 1、员工在卖场内不得敲打柜台、货架、商品，不得有（ ABCD ）等不良工作现象 A、跺脚、脱鞋 B、抓痒、伸懒腰 C、当众挖耳、抠鼻修剪指甲 D、哼歌、吹口哨 2、上班时间应注意口腔卫生，口腔里不得有（ ABC ）等异味。 A、葱 B、蒜 C、酒精 D、柠檬味 3、N架上陈列两个单品时标价牌是标所有商品的（ A ） A、最高价格 B、最低价格 C、平均价格 D、所有价格 4、货架应陈列饱满，符合（ B ）原则。 A、一指 B、两指 C、三指 D、四指 5、同类商品陈列在一起，不同类但有互补作用的商品应进行（ D ）陈列。 A、互补性 B、参照性 C、对应性 D、关联性 6、缺货商品须粘贴缺货标识卡，内容用圆珠笔以正楷字填写，字体大小同标识卡字体，至到货间隔日期不得超过（ C ），不得出现过期、超期标识卡。 A、5天 B、6天 C、7天 D、8天 7、专柜内木地板保持完好，有（ ACD ）等现象须及时维护、更换。 A、破裂 B、发亮 C、起翘 D、刃角 8、当同时出现需要招呼顾客、接听电话、接待供应商时，（ A ）第一，（ B ）其次。 A、顾客接待 B、电话接听和接待供应商 C、电话接听 D、接待供应商 9、每一个堆头或N架上标价牌的（ ABCD ）应保持完整。 A、标价签 B、人民币符号 C、数字 D、规格 10、上班时间必须将工牌佩戴在指定位置，如非工作需要（ B ）在商场、办工场合外佩带工牌。 A、可以 B、不可以 C、随意 D、偶尔 三、判断题（每题2分，共20分） 1、货架顶端可以摆放不平稳的商品，但易滑、易碎的商品陈列货架必须有护栏。 （×） 商品进行端头陈列时须有鲜明主题，以促进商品的销售。（√） 丢弃废纸箱时应检查箱内是否遗留有商品。（√） 4、非原包装商品须封箱存货，在箱外标注生产日期和保质期并朝里。（×） 5、特价牌和标价签要视情况摆放，以尽量节省空间为原则。（×） 6、搬运商品时为了省力，商品可以紧挨着地面进行搬运。（×） 7、若看到可疑的顾客，可以强行检查顾客的物品，不必与防损人员联系更不必提醒顾客是否忘记付款，抓住证据是最重要的事情。 （ × ） 8、门店应及时、合理的补货，补货量须参照补货周期的销售量，以保持货架饱满为准。 （√） 9、商品摆放应远离喷淋头，不得挡住喷淋范围；不得埋、压、圈占消火栓位置。 （√） 10、专柜员工必须遵守本公司各项规章制度，服从本公司管理人员管理。 （ √ ） 四、问答题（每题6分，共30分） 1、请简述《消费者权益保护法》规定的消费者享有的九大权利？ 答案：1）消费者的安全保障权 2）消费者的知悉真情权 3）消费者的自主选择权 4）消费者的公平交易权 5）消费者的求偿权 6）消费者的依法结社权 7）消费者获得有关知识的权利 8）消费者的维护尊严权 9）消费者的监督权