e-learning过程能力成熟度模型研究.pdfVIP

论 文 摘 要 e-learning具有全新的沟通机制与资源丰富的学习环境，是一种全新的学习方式。 评价对于e-learning是否取得了成果，教育投资是否得到了期望的效益，具有决定性的 作用，它是开展e-learning教学活动的基础。 目前，多数关于e-learning 的评价围绕着 e-learning 的教学效果和相关技术展开， 缺乏从过程管理角度对开展 e-learning 的机构进行全面地评价。 论文从过程管理角度研究e-learning的评价问题，对开展e-learning活动的机构进 行能力成熟度评价，并运用过程控制手段，达到e-learning过程改进的目的，从而提高 该机构开展e-learning活动的能力成熟度。 与传统从教育学理论或技术角度探讨e-learning的成效不同的是,本研究将重点放 在评价e-learning机构是否具备提供高质量和可持续的e-learning服务的能力。 为了从过程管理角度对开展 e-learning 活动的组织机构进行全面的评价，论文重 点着手以下几个方面的工作： 首先，探讨 e-learning 过程评价的理论基础。建立 e-learning 的过程模型,给出 e-learning 过程建模的形式化定义和确定项目执行过程的算法，为 e-learning 组织标 准过程的定义和执行打下基础。 其次，建立可度量的 e-learning 过程能力成熟度模型 (e-learning Process Capability Maturity Model，ePCMM)，讨论 e-learning 过程行为的量化。建立 ePCMM 的过程元模型，给出 ePCMM 的阶段式模型和连续式模型。 第三，在对 ePCMM 中 5 个过程域上的工作流进行分析的基础上，在过程域上建立主 要活动和关键指标的映射关系。给出了 e-learning 过程特征到 e-learning 过程目标的 映射算法和 e-learning 度量指标到 e-learning 过程特征的映射算法。 第四，参照 ePCMM 元过程模型，以目前实际的估值为基础，以期望的估值为目标， 建立 e-learning 过程能力基线，运用统计过程控制（Statistic Process Control，SPC）， 控制和改进 e-learning 过程，从而达到改进与保证 e-learning 过程质量的目的。 最后，以苏州华隆科技公司为实验对象，将其正在开展的 e-learning 项目放在 ePCMM 框架下，考察了在各个过程域上的能力水平和整体的成熟度，以此为依据，建立 其 e-learning 过程能力基线，运用 SPC 对学习过程域进行了控制实验。 研究结果表明，ePCMM 是一个对开展 e-learning 活动的机构进行过程能力成熟度评 I 价的有效模型。依据组织制定的过程改进方针和计划，运用 SPC 控制方法，能够有效地 对 e-learning 过程进行控制，使 e-learning 过程活动建立在稳定的水平之上，进而达 到组织的战略目标。 关键词： 数字化学习；评价；e-learning过程能力成熟度模型 （ePCMM）；统计过程控 制 （SPC）； II ABSTRACT e-learning has a brand new communication mechanism and abundant learning resource, it is a new style of learning. Evaluation plays a key role in determination of success in returing on educational investment. It is the foundation of running e-learning program. Nowadays, a lot of e-learning evaluation approach focus on the effect of e-learning inst