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客户评估管理方案 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、评估的目的 对客户进行定期评估是为了全面掌握客户的信息，判定客户对于公司业务的价值，针对客户评价结果制定客户关系维护对策，确保公司同客户的长期、稳定的合作。 二、评估实施部门 1．公司市场营销部全面负责客户的评估工作。 2．公司客户服务部负责协助市场营销部实施评估，提供必要的信息支持。 三、评估内容 1．基本情况评估 客户基本情况评估的内容包括公司基本情况、双方业务关系、履约情况等。具体评估标准如下表所示。 客户基本情况评估内容表 评估内容 评估标准 参考分值 备注 公司形象 A．公司负责人和员工素质较高，公司在同业中形象良好 4 B．公司负责人和员工表面素质较一般，公司在同业中形象良好 2 C．公司负责人和员工表面素质较低，公司在同业中形象较差 0 公司规模 A．公司成立3年以上，规模较大 3 B．公司成立1年（含1年）以上，规模较中等 2 C．公司成立未满1年，规模较小 1 公司注册资本 A．注册资本在100万元（含）以上 4 B．注册资本50～100万元 3 C．注册资本在50万元以下 2 公司行业地位 A．在当地销售规模处于前3名 4 B．在当地销售规模处于前8位 3 C．在当地有一定销售规模，但排名比较靠后 2 D．在当地处于起步阶段 0 业务合作期限 A．与本公司的业务关系持续3年以上 4