成都维佳美晨电器有限公司品牌培训手册.doc

前 言 作为一名厨柜产品的消费者，了解橱柜知识，有助于帮助自己选择一套优质、满意的橱柜产品。而作为一名厨柜产品经营者、生产者或销售工作者，了解和掌握“厨柜产品专业知识”，是必不可少的技能要求。 随着人们消费意识的提高，对高质量、高品质的橱柜需求不断的增加。提供符合市场需求的橱柜产品，是每个商家最为关注的问题。所谓一流的人，才能制造出一流的产品。因此，专业人才的拥有量，是厂家实力的重要体现。 做为橱柜行业的经营者或者销售者都有义务让客户了解和认知所购买的橱柜产品的质量以及产品知识等真实信息，才能让客户更进一步的对维佳的品牌有更深的忠实感。 本手册系统的介绍了橱柜各方面专业知识。其中分为：行业知识、销售知识、产品知识、产品技术知识等几大范围。 行业知识含： 行业的起源，行业的发展历程，中国橱柜行业的知识讲解等 销售知识含： 导购的职责与行为规范，导购员的基本知识，导购员素质，销售技巧等 产品知识含： 产品文化知识；厨柜产品结构；厨柜产品材料；厨柜相关配件等。 产品技术知识含： 厨柜产品规格型号；厨柜制作；厨柜安装；厨柜设计技术（厨房丈量、图纸绘制、设计经验等） 售后服务知识： 客户关系的维护，客户卡的建立以及使用方法等。 目 录 第一节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 公司简介 第二节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 橱柜行业历程 第三节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 导购职责与行为规范 第四节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 橱柜产品知识 第五节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 导购销售技巧 第六节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 销售现场解答 第七节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 橱柜技术知识 第八节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 橱柜设计技术 第九节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 售后服务 第十节- - - - - - - - - - - - - - - - - - 专卖店日常管理 维佳橱柜简介 维佳美晨电器有限公司是一家经营中、高档燃气具、家用整体橱柜、衣柜的专业生产供应商。 维佳电器有限公司，自1993年在中山建立以来，连续数年以行业内最快速度发展，以专业生产燃气具、整体定制家具产品为重点营销方针，本公司产品由意大利名家设计，采用意大利家电技术，具有意大利产品高贵品质，公司坚持“建一流队伍，创一流管理，出一流产品，倡一流服务”的宗旨，整个团队专注于“”的品牌建设，与国内外著名品牌合作，产品已经远销东南亚、中东、欧洲、美洲、澳洲等，在业界留下及其良好的口碑。 08年公司致力家用整体衣柜、橱柜的产品开发及市场开发，着力于西南市场，成立成都维佳美晨电器有限公司，在位于成都市双流凉井二路建立西南生产基地，年生产能力上万套。由于品牌的迅速发展，目前的生产基地已逐渐不能满足广大消费者及经销商的生产需求，公司于2010年斥巨资在新都新建数万平米的生产基地，以满足新的发展需求。将形成广东中山、成都双流、新都三个生产基地共同发展的局面。 维佳以“开拓、创新、发展、共赢”的企业理念坚持以消费者需求为中心，以“优良的质量、满意的服务、适宜的价格”，参与市场竞争，以“追求完美”的企业精神，以满足需求定模式的经营思路，脚踏实地斩获一项又一项的荣誉，为打造出消费者百分百满意的产品，维佳人正努力的奋斗和拼搏。 公司本着“关注每一个细节，为客户节约每一分钱”的经营理念，以“高素质员工出高质量产品”的管理理念，凭借雄厚的技术实力与优质的服务，经过不懈的努力，发展成为一家综合势力极强，销售网络遍布全国各地的专业整体家居供应商，使企业在市场竞争中树立了良好的形象和信誉，形成了久经风浪的企业核心竞争力。 维佳荣誉历程 。。。。。。。。。。。。。更多的荣誉期待你我的共同努力 橱柜行业历程 第一节、橱柜历史 橱柜起源于欧洲，从13世纪开始，由于哥特式建筑风格的涌现，原本被长期忽略了的厨房装饰装修引发了流行，由多个局部雕琢成的具有风格的整体被社会的各阶层所认同，厨房生活开始具有了灵感和思想。以德国与意大利的产品最具代表性。但是，当它流通到其他大洲后，这些国家便赋予了它一种自己的独有特色。上世纪60年代某德国著名品牌大胆将红色及简洁的设计引入橱柜设计开始，从此引发了一场厨房革命。各厂商争相将当时在汽车设计方向的理念及新材料引入橱柜设计，而新工艺及新的木工加工设备的不断开