扬子石化SD018商务纠纷处理流程.docVIP

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2017-10-10 发布于山东
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扬子石化SD018商务纠纷处理流程.doc

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流程名称 SD018_商务纠纷处理流程（退补差价）流程说明该流程描述商务科处理商务纠纷时对退补差价进行处理的流程试点单位扬子石化 YPC 对此流程的要求/期望客户提出商务纠纷处理需求，商务科处理；按相关领导的核准意见，创建商务纠纷处理订单；对商务纠纷处理订单进行查询。流程输入输入商务科负责商务纠纷处理订单的录入提供部门商务科频率定期和需要时流程输出输出 1、商务纠纷处理订单按实际需要匹配不同字段查询；2、商务纠纷处理订单报表接受部门各销售部门、财务科、市场部、结算部、商务科和相关领导频率需要时业务流程描述 01 商务纠纷处理由客户提出申请，由商务科受理； 02 商务纠纷处理订单必须有相对应的发票； 03 商务纠纷对价格处理时（退差价），采用商务纠纷退差价订单； 04 商务纠纷对价格处理时（补差价），采用商务纠纷补差价订单； 05 商务纠纷对数量处理时可采用错误发票流程或免费订单处理流程（补量）。与AS-IS不同点的说明 01 目前实际操作对客户的商务纠纷处理多采用线外控制报表需求 01 商务纠纷订单清单，可按实际需要匹配不同字段查询流程图本流程图存放在一个单独的PowerPoint文档中，文档名为YPC_ SD_To-be_Process.ppt，文档目录与本文件之目录相同. 签收姓名职位试点单位签名日期朱陶扬子石化营销部副经理扬子石化营销部中国石化 China Petrochemical Corporation ERP系统建设项目SINOPEC_ERP Pilot 业务流程描述Business Process Description 扬子石化SD　Team File name: SD_018　商务纠纷处理流程 Page 2 of 2 6/7/2003 English file name: (if applicable 2 of 2 6/7/2003