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会议记录 主题: 业务蓝图确认第二轮（业务流程） 日期: 2003年11月07日 时间: 14：00～16：00 地点: CRM项目会议室-科龙总部十三楼 科龙人员: 田兆鹏（小家电本部，科长）、朱虎（小家电本部）、 王慧灵、王昊伟、冯宝琦（CRM项目组） 联合安达人员: 杨霞、周宏林 现在科龙仓库与运输均由安泰达负责管理，小家电产品送货单由安泰达根据销售单制作，出仓单由安泰达仓管人员制作，仓库使用K3系统。本次KEY USER培训与业务流程讨论均无安泰达人员参加，以后现由安泰达人员处理的业务由谁来处理？所以田科长提出希望安泰达公司能够参与流程讨论与培训。 由于此次系统涉及安泰达公司人员，到时硬件设备能否及时到位？人员如何培训？ 对已经画好的业务流程图无大的意见，但希望对于此次系统中涉及到的单据名称作出明确描述，以便于业务部门能和现行单据建立对应关系，更好配合项目开展。 对于其他部门的货物必须经由客户确认数量才开发票的流程提出不同意见，认为小家电是货物一出仓即开发票，等客户确认数量后再重新调整发票及其他相关事宜调整。货物出仓时即重新核算客户信贷限额。 希望首先将流程中负责部门先确定。 特别提出杭州本地仓的管理问题，地位和顺德本地仓相似。杭州另有中转仓。 由于本次确认工作对前期出的业务流程图无大的意见，所提问题均为管理问题，希望相关管理方面的问题引起各相关方面的重视，制定与CRM系统相关的业务管理流程。 各位参与讨论的人员对下面的问题达成一致意见：管理到位情况、硬件到位情况、培训的到位情况，将会成为本次项目成败的关键因素。