科龙中转仓不良品退货流程操作规范与管理规范.docVIP

中转仓不良品退货流程操作规范与管理规范 为了更好地规范中转仓不良品退货业务操作，特制定本操作规范与管理规范。 操作流程图： 本流程适用范围： 售前机和售后机的退货入仓业务处理； 操作规范和相应管理规范 售前机或售后机由当地服务中心鉴定后，凭其出具的鉴定书入中转仓，中转仓仓管员接收退货产品，填写手工退货入库单（注明退货单位、鉴定书单号、审批单号等），并于当天返回分公司，由客服专员（营销中心文员）在SAP系统中做入仓操作（501），生成系统入仓单，同时将物料号改为待处理品的物料号（309），以上只涉及到退货产品暂入库，其退货手续的处理请参考退货处理流程操作规范与管理规范； 当地服务中心安排退货机领回其维修仓库进行维修，中转仓仓管员填写手工维修领出单，双方签字确认后于当天返回分公司，由客服专员（营销中心文员）在SAP系统中做入虚拟维修仓操作（311）； 当地服务中心对退货进行返修，并确定是否可以由其对退货产品返修成正品或等级品，还是返厂维修： 如服务中心能够定级，且出具定级相关证明（沉淀机维修卡），则中转仓管员安排入仓库等级品区或正品区, 填写手工维修返回单，并于当天返回分公司，由客服专员（营销中心文员）在SAP系统中做入库操作（311），且同时将物料号改为定级后的物料号； 如服务中心不能够定级，则中转仓管员安排入仓库待返厂区, 并填写手工维修返回单，并于当天返回分公司，由客服专员（营销中心文员）在SAP系统中做入库操作（311）； 物流专员定期对待返厂仓中的待处理品进行统计，填写售前机售后机返厂申请表并由当地服务中心主任、财务科长签字确认后，由客服专员（营销中心文员）在系统中开出sap转储订单，并根据转储订单出库（351），并打印出来，做为车队的提货单和送货单，物流专员组织待返厂仓对应的待处理品返厂（具体操作请参照调货处理流程操作规范与管理规范； 流程结束。 所有系统操作及后续管理工作必须在前一个非系统动作完成后一天内完成。 6 考核标准 违反 扣 ； 由 监督执行。 编制： 物流管理部 审核： 签发： 日期： 说明： 下划线标识为系统操作或非系统操作关键人的具体岗位 波浪线标识为系统产生相应单据 第 1 页 共 2 页