企业市场化研究：基于案例的视角.pdfVIP

2008 年8 月 中 国 工 业 经 济 Aug., 2008 第8 期 （总245 期） China Industrial Economics No.8 【案例研究】 企业市场化研究：基于案例的视角 李海舰，郭树民 （中国社会科学院工业经济研究所， 北京 100836） [摘要]基于案例的视角，本文对现实中企业市场化的成功做法进行了归纳和分析。 “把流程做成市场”、“把部门做成公司”、“把部门做成市场”构建了部门市场化的理论体 系；“把员工做成市场”、“把员工做成公司”、“把员工做成经理”则构建了员工市场化的 理论体系。以部门市场化和员工市场化为基础，本文构筑出了一整套全新的企业市场化研 究范式。 [关键词]企业市场化；部门市场化；员工市场化 [中图分类号] [文献标识码]A [文章编号] 1006480X （2008）08 过去，企业是企业，市场是市场，二者是相互替代关系；现在，企业与市场开始融合，企业中 有市场，市场中有企业(李海舰，聂辉华，2004)。这里，如何实现“企业中有市场”，即企业市场化 问题，则是本文的研究主题。我们认为，企业市场化不同于内部市场化，企业市场化不仅要在企业 内部建立市场机制，而且要将企业内部市场与外部市场打通；不仅实现企业与市场对接，更重要的 是实现企业内各组件与市场对接，从宏观层面到微观层面都要置于市场之中，按市场规律运作；既 要保证企业整体协调功能的发挥，又不丧失市场机制的效率优势，实现企业与市场的完全融合，从 而全面提升企业的竞争力。 鉴此，本文以海尔的市场化案例为基础，辅以其他公司的成功实践，归纳和分析若干成功案例 背后的理念和思想，并对其进行延伸和系统化，构筑一整套全新的企业市场化研究范式。 一、部门市场化 市场和企业是两种性质完全不同的运行机制。要把市场机制移植到企业内部，首先就要实现企 业内部各个部门的市场化，其包括内部市场机制的建立、内部部门的“走出去”以及外部资源的 “引 进来”。 1． 把流程做成市场 流程，一方面是对经营理念的物化，另一方面是日常管理和运作的平台，它是联结理念和现实 的“桥梁”。把流程做成市场包括：一是进行适应市场化的流程再造。把与市场割裂、内部相互割裂 的流程连起来，与市场实现无缝对接，目的是以更快的市场响应速度来满足全球用户需求。在海尔， 这一过程叫 “变职能为流程”，强调以首尾相接的、清晰的、完整连贯的整合性业务流程来取代传 统的、被各种职能部门分割的、不易看见也难于管理的破碎性流程（苏慧文，2001）。二是在上下流 [收稿日期]20080620 [作者简介]李海舰（1963—），男，山东潍坊人，中国社会科学院工业经济研究所研究员，博士生导师，经济学博士； 郭树民（1979—），男，内蒙古赤峰人，中国社会科学院工业经济研究所博士研究生。 1 程之间建立以市场需求引导、以价格机制调节的市场交易关系，搭建起企业内部的市场链。海尔在 处理各流程之间的市场关系中，首创了SST 机制，即基于市场链的索酬（S）、索赔（S）和跳闸（T） 机制。索酬，就是通过建立市场链，为服务对象做好服务，从市场中取得报酬。索赔，要求在市场 链管理流程中部门与部门之间、上道工序与下道工序之间互为咬合关系，如服务得有效，就按照合 同索酬；如服务得无效，对方就要索赔。跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第 三方就会跳闸，“闸”出问题来，然后重构市场关系。 企业流程，微观层面涉及员工之间的流程，中观层面涉及部门之间的流程，宏观层面则涉及整 个企业和市场之间的流程。因此，把流程做成市场涉及以下三个层面。 （1）员工层面。把流程做成市场后，每个流程的市场目标都具体到个人。人人都是市场，人 人面对市场，人人都对